Code d'erreur : 2811-6003

Quoi faire

1. Vérifiez que le jeu ou le contenu téléchargeable est déjà sorti dans les Amériques. Vous pouvez rechercher le logiciel dans la Nintendo Store.
   • Le jeu ou le contenu téléchargeable n'est pas sorti dans les Amériques

     Si un jeu annoncé n'est pas encore disponible dans Nintendo eShop, attendez sa sortie et réessayez de le télécharger.

2. Assurez-vous que votre compte Nintendo est configuré sur le bon pays.
   • Dans les Amériques, Nintendo eShop est actuellement disponible uniquement en Argentine, au Brésil, au Canada, au Chili, en Colombie, aux États-Unis, au Mexique et au Pérou. Si vous tentez d'accéder à un jeu ou à un contenu téléchargeable dans un pays où Nintendo eShop n'est pas disponible, vous recevrez probablement ce code d'erreur.
3. Essayez de télécharger le jeu ou le contenu téléchargeable à partir de Nintendo eShop. Si vous avez reçu ce code d'erreur après avoir essayé d'accéder à un jeu ou à un contenu téléchargeable dans Nintendo eShop en suivant un lien dans la chaîne de nouvelles ou dans une démo de jeu, essayez plutôt de trouver le logiciel en effectuant une recherche directement dans Nintendo eShop.
   • Comment rechercher du contenu numérique dans Nintendo eShop pour Nintendo Switch 2
     1. Sélectionnez Nintendo eShop dans le menu HOME pour lancer Nintendo eShop.
     2. Si plusieurs comptes utilisateur sont associés à votre console, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser.
     3. Si on vous le demande, saisissez votre code secret de confirmation d'identité ou le mot de passe de votre compte Nintendo.
     4. Sélectionnez Chercher/Naviguer à gauche.
     5. Saisissez un mot-clé dans le champ « Entrer un mot-clé », puis sélectionnez Rechercher pour effectuer une recherche par mot-clé. Une liste de résultats s'affichera.
        • Si vous désirez affiner vos résultats, sélectionnez Filtrer ou utilisez le menu déroulant des options de tri pour limiter les résultats.
     6. Sélectionnez l'un des résultats de la recherche pour ouvrir les détails du jeu ou du contenu téléchargeable.
        • Vous pouvez aussi trouver un contenu téléchargeable en recherchant le jeu, en ouvrant ses détails, puis en faisant défiler la page jusqu'à la section « Contenus téléchargeables ».

     Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment rechercher du contenu dans Nintendo eShop sur Nintendo Switch 2.

   • Comment rechercher un jeu dans Nintendo eShop sur Nintendo Switch
     1. Sélectionnez Nintendo eShop dans le menu HOME pour ouvrir Nintendo eShop.
     2. Si plusieurs comptes utilisateur sont associés à votre console, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser.
     3. Sélectionnez la loupe dans le coin supérieur gauche de l'écran pour accéder au menu de Recherche.
     4. Saisissez un mot-clé dans le champ correspondant, puis sélectionnez Rechercher pour effectuer une recherche par mot-clé. Une liste de résultats s'affichera.
        • Si vous souhaitez affiner votre recherche, vous pouvez ajuster la fourchette de prix ou le genre pour afficher uniquement les jeux correspondant à la catégorie que vous avez définie.
     5. Après avoir sélectionné un titre de jeu, faites défiler vers la bas les détails du jeu pour afficher tout contenu téléchargeable disponible.

     Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Comment rechercher du contenu dans Nintendo eShop sur Nintendo Switch.

4. Vérifiez la compatibilité du logiciel en question avec la zone géographique.
   1. Ouvrez le menu du logiciel.
      • Comment consulter les options du menu d'un logiciel sur la Nintendo Switch 2
        1. À partir du menu HOME, sélectionnez l'icône d'un jeu ou d'une application.
        2. Appuyez sur le bouton - ou le bouton + pour accéder au menu du logiciel.
      • Comment consulter les options du menu d'un logiciel sur la Nintendo Switch
        1. Depuis le menu HOME, sélectionnez l'icône d'un jeu ou d'une application.
           
        2. Appuyez sur le bouton + ou – pour accéder au menu du logiciel.
   2. Sélectionnez Informations sur le logiciel.
   3. Sélectionnez Informations de soutien. Les zones géographiques prises en charge par le logiciel Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch y seront affichées.

Les zones géographiques du jeu et du contenu téléchargeable sont-elles les mêmes?

• Les régions sont les mêmes

  Il est possible qu'une mise à jour soit nécessaire pour accéder au contenu téléchargeable.

  • Comment mettre à jour un logiciel de jeu
    1. Assurez-vous que la console est connectée à Internet.
    2. À partir du menu HOME, sélectionnez (sans lancer le jeu) l'icône du logiciel pour lequel vous souhaitez effectuer une mise à jour.
    3. Appuyez sur le bouton + ou le bouton - de votre manette , puis sélectionnez Mettre à jour et Par Internet (sur Nintendo Switch 2) ou Via Internet (sur Nintendo Switch).

    Pour plus de détails, consultez Comment mettre à jour un logiciel sur la Nintendo Switch 2 ou Comment mettre à jour un logiciel sur la Nintendo Switch.

  • Le problème persiste

    Si le jeu et le contenu téléchargeable sont tous les deux issus des Amériques, mais que l'erreur persiste, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

• Les régions sont différentes
  1. Dans quel pays le contenu téléchargeable a-t-il été acheté?

     Argentine, Brésil, Canada, Chili, Colombie, États-Unis, Mexique ou Pérou N'importe quelle autre région

  2. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

     Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous aider pour les achats numériques réalisés dans d'autres zones géographiques. Il vous faudra vous adresser au distributeur du pays dans lequel vous avez réalisé l'achat.

     Pour référence ultérieure, assurez-vous que le pays de votre compte Nintendo est correct et vérifiez les zones géographiques compatibles avec un jeu.

     Vous pouvez trouver la région du jeu en consultant les Informations de soutien dans les options de menu du logiciel du jeu.

     • Comment consulter les options du menu d'un logiciel sur la Nintendo Switch 2
       1. À partir du menu HOME, sélectionnez l'icône d'un jeu ou d'une application.
       2. Appuyez sur le bouton - ou le bouton + pour accéder au menu du logiciel.
     • Comment consulter les options du menu d'un logiciel sur la Nintendo Switch
       1. Depuis le menu HOME, sélectionnez l'icône d'un jeu ou d'une application.
          
       2. Appuyez sur le bouton + ou – pour accéder au menu du logiciel.