Message d'erreur : Une erreur de communication s'est produite. Retour au menu principal.

Solutions possibles

Utilisez-vous une connexion Internet sans fil ou câblée?

• Sans fil
  • Redémarrez la console.
    • Comment redémarrer une console Nintendo Switch 2
      1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant au moins trois secondes.
      2. Sélectionnez Options d'alimentation.
      3. Sélectionnez Redémarrer.
    • Comment redémmarer une console Nintendo Switch
      1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton POWER pendant au moins trois secondes.
      2. Sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar.
      3. Sélectionnez Redémmarer.
  • Saisissez un autre DNS manuellement.
    • Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
      1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
      2. Sélectionnez Internet.
      3. Sélectionnez Paramètres Internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
      4. Sélectionnez votre réseau dans la liste des Réseaux enregistrés.
      5. Sélectionnez Modifier les paramètres.
      6. Sélectionnez Paramètres DNS.
      7. Sélectionnez Manuel.
      8. Sélectionnez DNS primaire.
      9. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel (des zéros remplaceront la valeur actuelle).
      10. Saisissez 8.8.8.8 comme valeur du DNS primaire, puis sélectionnez OK.

          Important : Les DNS suggérés sont des DNS publics fournis par Google et sont soumis à ses conditions d'utilisation. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, vous pouvez rechercher DNS public sur Internet pour accéder à de nombreuses autres options.

      11. Sélectionnez DNS secondaire.
      12. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel.
      13. Saisissez 8.8.4.4 comme valeur du DNS secondaire, puis sélectionnez OK.

      Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch.

  • Placez la console à moins de 3 à 4,5 m (10 à 15 pi) du routeur sans fil pour améliorer la force du signal pendant le dépannage.
    • Si ce n'est déjà fait, il peut être utile de retirer la console de la station d'accueil pendant le dépannage, puis de la remettre en place une fois le processus terminé.
  • Redémarrez votre réseau domestique.
    • Comment redémarrer votre réseau domestique
      1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
      2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
      3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
      4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

      Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

  • Si vous avez des classeurs de documents, des haut-parleurs, des barres multiprises, du verre ou des téléphones sans fil à proximité de votre console ou de votre routeur sans fil, éloignez-les.
  • Si votre routeur le permet, connectez-le à une autre bande sans fil.
    • Comment connecter la Nintendo Switch 2 à une autre bande de fréquences sans fil
      1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
      2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
      3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
      4. Lorsqu'on vous y invite, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
      5. La console testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

      Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

    • Comment connecter la Nintendo Switch à une autre bande de fréquences sans fil
      1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres .
      2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
      3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
      4. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
      5. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

      Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter une console Nintendo Switch à Internet en utilisant une connexion sans fil.

• Câblée
  • Redémarrez la console.
    • Comment redémarrer une console Nintendo Switch 2
      1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant au moins trois secondes.
      2. Sélectionnez Options d'alimentation.
      3. Sélectionnez Redémarrer.
    • Comment redémmarer une console Nintendo Switch
      1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton POWER pendant au moins trois secondes.
      2. Sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar.
      3. Sélectionnez Redémmarer.
  • Redémarrez votre réseau domestique.
    • Comment redémarrer votre réseau domestique
      1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
      2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
      3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
      4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

      Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

  • Saisissez un autre DNS manuellement.
    • Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
      1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
      2. Sélectionnez Internet.
      3. Sélectionnez Paramètres Internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
      4. Sélectionnez votre réseau dans la liste des Réseaux enregistrés.
      5. Sélectionnez Modifier les paramètres.
      6. Sélectionnez Paramètres DNS.
      7. Sélectionnez Manuel.
      8. Sélectionnez DNS primaire.
      9. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel (des zéros remplaceront la valeur actuelle).
      10. Saisissez 8.8.8.8 comme valeur du DNS primaire, puis sélectionnez OK.

          Important : Les DNS suggérés sont des DNS publics fournis par Google et sont soumis à ses conditions d'utilisation. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, vous pouvez rechercher DNS public sur Internet pour accéder à de nombreuses autres options.

      11. Sélectionnez DNS secondaire.
      12. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel.
      13. Saisissez 8.8.4.4 comme valeur du DNS secondaire, puis sélectionnez OK.

      Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch.

  • Vérifiez si les autres appareils sur le réseau ont accès à Internet. Essayez de vous connecter au réseau à l'aide d'un appareil équipé d'un navigateur Internet, et vérifiez si vous arrivez à naviguer sur le Web. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec d'autres appareils, il est possible que le réseau lui-même n'ait pas accès à Internet. Dans ce cas, communiquez avec votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur réseau.