Code d'erreur : 2137-8007

Solutions possibles

Après chacune des étapes ci-dessous, vérifiez votre connexion afin de déterminer si un changement apporté à votre console ou à vos paramètres réseau règle le problème.

• Retirez la console de la station d'accueil.
• Placez la console à moins de 3 à 4,5 m (10 à 15 pi) du routeur sans fil pour améliorer la force du signal pendant le dépannage.
  • Si ce n'est déjà fait, il peut être utile de retirer la console de la station d'accueil pendant le dépannage, puis de la remettre en place une fois le processus terminé.
• Consultez la page support.nintendo.com/networkstatus pour obtenir les derniers renseignements sur les opérations de maintenance et l'état du serveur. Si vous continuez de recevoir cette erreur et qu'aucune opération de maintenance n'est prévue pour le Nintendo eShop, réessayez ultérieurement.
• Vérifiez que la console dispose de la dernière mise à jour.
  • Comment vérifier la dernière mise à jour de la console
    1. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
    2. Faites défiler le menu Paramètres de la console jusqu'en bas et sélectionnez Console.
    3. Sélectionnez Mettre à jour la console pour démarrer le processus de mise à jour.
       • La console vérifiera si une mise à jour est disponible.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch 2 ou Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch.

• Si votre console est déjà à jour, redémarrez-la.
  • Comment redémarrer une console Nintendo Switch 2
    1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant au moins trois secondes.
    2. Sélectionnez Options d'alimentation.
    3. Sélectionnez Redémarrer.
  • Comment redémmarer une console Nintendo Switch
    1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton POWER pendant au moins trois secondes.
    2. Sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar.
    3. Sélectionnez Redémmarer.
• Créez une nouvelle connexion Internet.
  • Comment connecter Nintendo Switch 2 à un réseau domestique sans fil
    1. Placez la Nintendo Switch 2 à moins de 3 m (10 pi) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
    2. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
    3. Sélectionnez Internet, puis Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux sans fil à proximité.
    4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
    5. Si exigé, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
    6. La connexion sera alors testée. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK.
       • Si le test de connexion échoue, un code et un message d'erreur s'afficheront. Recherchez le code d'erreur dans nos articles d'assistance pour trouver les étapes de dépannage de la connexion.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

  • Comment connecter Nintendo Switch à un réseau domestique sans fil
    1. Placez la Nintendo Switch à moins de 10 pieds (3,04 mètres) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
    2. Sélectionnez Paramètres depuis le menu HOME sur la console Nintendo Switch.
    3. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
    5. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
    6. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

    Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment connecter la console à Internet en utilisant une connexion sans fil.

• Redémarrez votre réseau domestique.
  • Comment redémarrer votre réseau domestique
    1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
    2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
    3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
    4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

• Saisissez un autre DNS manuellement.
  • Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
    1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
    2. Sélectionnez Internet.
    3. Sélectionnez Paramètres Internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    4. Sélectionnez votre réseau dans la liste des Réseaux enregistrés.
    5. Sélectionnez Modifier les paramètres.
    6. Sélectionnez Paramètres DNS.
    7. Sélectionnez Manuel.
    8. Sélectionnez DNS primaire.
    9. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel (des zéros remplaceront la valeur actuelle).
    10. Saisissez 8.8.8.8 comme valeur du DNS primaire, puis sélectionnez OK.

        Important : Les DNS suggérés sont des DNS publics fournis par Google et sont soumis à ses conditions d'utilisation. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, vous pouvez rechercher DNS public sur Internet pour accéder à de nombreuses autres options.

    11. Sélectionnez DNS secondaire.
    12. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel.
    13. Saisissez 8.8.4.4 comme valeur du DNS secondaire, puis sélectionnez OK.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch.

• Gardez votre console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch et votre routeur sans fil à distance de tout objet métallique ou dispositif électronique. Cela inclut les classeurs, les haut-parleurs, les barres multiprises, le verre ou les téléphones sans fil qui peuvent interférer avec les signaux sans fil.
• Si votre routeur le permet, connectez-le à une autre bande sans fil.
  • Comment connecter la Nintendo Switch 2 à une autre bande de fréquences sans fil
    1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
    2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
    4. Lorsqu'on vous y invite, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
    5. La console testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

  • Comment connecter la Nintendo Switch à une autre bande de fréquences sans fil
    1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres .
    2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
    4. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
    5. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter une console Nintendo Switch à Internet en utilisant une connexion sans fil.

• Connectez-vous à Internet à partir d'un autre endroit ou d'un autre point d'accès, par exemple chez un ami ou un membre de votre famille, ou encore chez un détaillant disposant d'un réseau public.
  • Je peux me connecter à Internet à un autre endroit ou via un point d'accès différent

    Si vous parvenez à vous connecter à un autre réseau, mais toujours pas au réseau voulu, il peut s'agir d'un problème lié à l'environnement du réseau ou au routeur sans fil utilisé par le réseau auquel vous ne parvenez pas à vous connecter.

    Si vous souhaitez poursuivre la résolution d'erreurs éventuelles liées au routeur sans fil, veuillez communiquer avec le fabricant du routeur afin qu'il vous aide à réaliser les étapes suivantes :

    • Mettre à jour le micro-programme du routeur sans fil
    • Restaurer les paramètres d'usine par défaut du routeur
  • Je ne parviens à me connecter à Internet à aucun endroit ou point d'accès