Code d'erreur : 2002-0038

Quoi faire

1. Vérifiez que la console dispose de la dernière mise à jour.
   • Comment vérifier la dernière mise à jour de la console
     1. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
     2. Faites défiler le menu Paramètres de la console jusqu'en bas et sélectionnez Console.
     3. Sélectionnez Mettre à jour la console pour démarrer le processus de mise à jour.
        • La console vérifiera si une mise à jour est disponible.

     Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch 2 ou Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch.

2. Si le problème persiste, éteignez la console et initialisez-la sans effacer les données de sauvegarde.
   • Comment réinitialiser la console Nintendo Switch 2 sans effacer les données de sauvegarde

     Important : Les données de sauvegarde, les captures d'écran et les informations d'utilisateur ne seront pas effacées. En revanche, tous les logiciels enregistrés sur la carte microSD deviendront inutilisables. Vous pourrez les télécharger à nouveau avec le compte Nintendo utilisé pour les acheter.

     1. Éteignez la console en appuyant sur le bouton POWER pendant trois secondes et sélectionnez Options d'alimentation, puis Éteindre.
        • Si la console ne répond pas, appuyez sur le bouton POWER pendant 12 secondes pour forcer l'arrêt de la console.
     2. Appuyez sur les boutons d'augmentation (+) et de réduction (-) du volume et maintenez-les enfoncés, puis appuyez une fois sur le bouton POWER pour allumer la console.
     3. Maintenez les boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que le menu du mode restauration apparaisse.
     4. Une fois en mode restauration, sélectionnez Réinitialiser la console sans effacer les données de sauvegarde.
        • Si un code secret de contrôle parental a été défini sur la console, on vous invitera à le saisir pour poursuivre.
     5. Lisez les informations dans leur intégralité, puis sélectionnez Suivant.
     6. Sélectionnez Réinitialiser la console sans effacer les données de sauvegarde.

     Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment réinitialiser la Nintendo Switch 2 sans effacer les données de sauvegarde.

   • Comment réinitialiser la console Nintendo Switch sans effacer les données de sauvegarde

     Important : Les données de sauvegarde, les captures d'écran et les informations d'utilisateur ne seront pas effacées. En revanche, tous les logiciels enregistrés sur la carte microSD deviendront inutilisables. Vous pourrez les télécharger à nouveau avec le compte Nintendo utilisé pour les acheter.

     1. Éteignez la console en appuyant sur le bouton POWER pendant trois secondes et sélectionnez Options d'alimentation, puis Éteindre.
        • Si la console ne répond pas, appuyez sur le bouton POWER pendant 12 secondes pour forcer l’arrêt de la console.
     2. Une fois la console éteinte, appuyez sur les boutons d'augmentation (+) et de réduction (-) du volume et maintenez-les enfoncés, puis appuyez sur le bouton POWER pour allumer la console.
        • Maintenez les boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que le menu du mode restauration apparaisse.
        
     3. Une fois en mode maintenance, sélectionnez Réinitialiser la console sans effacer les données de sauvegarde.
        • Si un code secret de contrôle parental a été défini sur la console, on vous invitera à le saisir pour poursuivre.
     4. Lisez les informations dans leur intégralité, puis sélectionnez Suite et Initialiser la console sans effacer les données de sauvegarde.

     Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment réinitialiser la Nintendo Switch sans effacer les données de sauvegarde.