Informations sur les demande de service
Vous rencontrez des problèmes avec votre console, accessoire ou jeu Nintendo? Nous pouvons vous aider! Cette page vous fournira les informations nécessaires pour faire une demande de service pour votre produit Nintendo. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, retrouvez de plus amples informations sur notre site d'assistance.
Comment puis-je créer une demande de service?
Il est possible de résoudre le problème de votre console en suivant des étapes de dépannage. Ainsi, vous n'aurez pas besoin d'envoyer votre console pour la faire service. Si les solutions recommandées ne résolvent pas votre problème et que vous avez besoin d'une demande de service, vous pouvez faire une demande de service (États-Unis et Canada) pour votre Nintendo Switch 2 ou bien votre console de la famille Nintendo Switch ou de la famille Nintendo 3DS, ou bien vous pourrez retrouver une liste des centres de service autorisés par Nintendo (Amérique latine).
Sélectionnez votre console pour commencer le processus :
Où dois-je emmener ma console pour qu'elle soit prise en charge?
Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez faire une demande de service en ligne (uniquement en anglais) ou appeler notre Service à la Clientèle au 1 800 255-3700. Nos spécialistes de l’assistance sont disponibles de 6 h à 19 h heure du Pacifique (UTC -08:00), en anglais et espagnol. Nos spécialistes francophones sont disponibles de 7 h à 16 h heure du Pacifique.
Si vous vous trouvez en Amérique latine, communiquez avec le Centre de service autorisé le plus proche.
Quelle est la durée de ma garantie?
La garantie sur les produits matériels, les accessoires et les jeux publiés par Nintendo est valable un an à compter de la date d'achat. Une preuve d'achat est demandée pour tout service de garantie. Pour en savoir plus, consultez nos renseignements sur les garanties et les services pour les États-Unis et le Canada, l'Argentine, le Mexique ou l'Amérique Latine.
Qu'est-ce qui est couvert par ma garantie?
La garantie certifie que le matériel, les jeux (uniquement ceux publiés par Nintendo) et les accessoires ne comportent aucun défaut de matériau ou de main d œuvre. La garantie est nulle si aucune preuve d'achat n'est fournie. Les dégâts physiques ne sont pas couverts par la garantie, mais il est possible que Nintendo ou l'un de nos centres de service agréés puissent prendre en charge votre produit. Pour en savoir plus, consultez nos Renseignements sur les garanties et les services pour les États-unis et le Canada, ou l'Amérique latine.
Comment puis-je vérifier que mon produit Nintendo est sous garantie?
Vous aurez besoin de votre ticket de caisse ou facture délivrée par un commerçant homologué en tant que preuve d'achat. Vous devez présenter cette preuve d'achat au centre de servie agréé par Nintendo, qui déterminera si le service sera couvert ou non par la garantie.
