Code d'erreur : 2813-2491

Solutions possibles

• Consultez la page support.nintendo.com/networkstatus et vérifiez si une opération de maintenance ou une interruption de service a été annoncée.
  • Une fois la maintenance ou la panne terminée, essayez d'effectuer l'achat à nouveau.
• Effacez le cache pour tous les utilisateurs qui rencontrent ce problème.
  • Comment effacer le cache sur la Nintendo Switch 2
    1. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
    2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Console.
    3. À droite, sélectionnez Options d'effacement.
    4. Sélectionnez Effacer le cache.
    5. Sélectionnez Effacer les données pour confirmer.
  • Comment effacer le cache sur la Nintendo Switch
    1. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
    2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Console.
    3. Faites défiler l'écran à nouveau et sélectionnez Options de réinitialisation.
    4. Sélectionnez Effacer le cache.
    5. Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez effacer les données en cache, puis sélectionnez Effacer pour confirmer.
       • Cela supprimera les identifiants enregistrés, les mots de passe, les témoins, l'historique et les autres données de sites Web mises en cache. Cela n'affectera pas les jeux téléchargés par l'utilisateur ni les données de sauvegarde des jeux.
• Essayez de saisir les paramètres DNS manuellement. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au Nintendo eShop en saisissant manuellement les paramètres DNS, remettez le paramètre sur « Automatique » et essayez à nouveau.
  • Comment configurer manuellement le DNS sur la console Nintendo Switch 2
    1. Sur votre Nintendo Switch 2, sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
    2. Sélectionnez Internet, puis Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    3. Sélectionnez votre réseau dans la liste des Réseaux enregistrés.
    4. Sélectionnez Modifier les paramètres, puis faites défiler et sélectionnez Configuration du DNS.
    5. Sélectionnez Manuel.
    6. Sélectionnez DNS primaire, puis maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS (la valeur par défaut affichée sera alors de zéro).
    7. Saisissez « 8.8.8.8 » comme valeur du DNS primaire, puis sélectionnez OK.
    8. Sélectionnez DNS secondaire, puis maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS existant.
    9. Saisissez « 8.8.4.4 » comme valeur du DNS secondaire, puis sélectionnez OK.

    Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Comment configurer manuellement le DNS sur la console Nintendo Switch.

  • Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
    1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
    2. Sélectionnez Internet.
    3. Sélectionnez Paramètres Internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    4. Sélectionnez votre réseau dans la liste des Réseaux enregistrés.
    5. Sélectionnez Modifier les paramètres.
    6. Sélectionnez Paramètres DNS.
    7. Sélectionnez Manuel.
    8. Sélectionnez DNS primaire.
    9. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel (des zéros remplaceront la valeur actuelle).
    10. Saisissez 8.8.8.8 comme valeur du DNS primaire, puis sélectionnez OK.

        Important : Les DNS suggérés sont des DNS publics fournis par Google et sont soumis à ses conditions d'utilisation. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, vous pouvez rechercher DNS public sur Internet pour accéder à de nombreuses autres options.

    11. Sélectionnez DNS secondaire.
    12. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel.
    13. Saisissez 8.8.4.4 comme valeur du DNS secondaire, puis sélectionnez OK.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch.

• Essayez de vous connecter à Internet en utilisant un autre réseau sans fil.
  • Comment connecter Nintendo Switch 2 à un réseau domestique sans fil
    1. Placez la Nintendo Switch 2 à moins de 3 m (10 pi) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
    2. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
    3. Sélectionnez Internet, puis Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux sans fil à proximité.
    4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
    5. Si exigé, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
    6. La connexion sera alors testée. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK.
       • Si le test de connexion échoue, un code et un message d'erreur s'afficheront. Recherchez le code d'erreur dans nos articles d'assistance pour trouver les étapes de dépannage de la connexion.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

  • Comment connecter Nintendo Switch à un réseau domestique sans fil
    1. Placez la Nintendo Switch à moins de 10 pieds (3,04 mètres) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
    2. Sélectionnez Paramètres depuis le menu HOME sur la console Nintendo Switch.
    3. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
    5. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
    6. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

    Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment connecter la console à Internet en utilisant une connexion sans fil.

• Au lieu d'utiliser une carte de crédit, vous pouvez ajouter des fonds à l'aide de cartes Nintendo eShop ou d'un compte PayPal.
• Essayez d'effectuer l'achat sur Nintendo.com.