Code d'erreur : 2137-8052

Solutions possibles

Testez votre connexion après toute modification à la console ou à l'environnement réseau pour déterminer si cette modification permet de résoudre le problème.

• Consultez la page support.nintendo.com/networkstatus pour obtenir les derniers renseignements sur les opérations de maintenance et l'état du serveur.
  • Un avis de maintenance ou d'interruption a été publié

    Veuillez attendre la fin de la maintenance ou la résolution de la panne, puis réessayez.

• Placez la console à moins de 3 à 4,5 m (10 à 15 pi) du routeur sans fil pour améliorer la force du signal pendant le dépannage.
  • Si ce n'est déjà fait, il peut être utile de retirer la console de la station d'accueil pendant le dépannage, puis de la remettre en place une fois le processus terminé.
• Assurez-vous que votre console dispose de la dernière mise à jour de système. Si elle est déjà à jour, redémarrez-la.
  • Comment installer la plus récente version du logiciel interne de la console
    1. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
       
    2. Faites défiler le menu Paramètres de la console jusqu'en bas et sélectionnez Console.
    3. Sélectionnez Mettre à jour la console.
       
       • Si une mise à jour est disponible, le processus de téléchargement débutera.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch 2 ou Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch.

  • Comment redémarrer une console Nintendo Switch 2
    1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant au moins trois secondes.
    2. Sélectionnez Options d'alimentation.
    3. Sélectionnez Redémarrer.
  • Comment redémmarer une console Nintendo Switch
    1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton POWER pendant au moins trois secondes.
    2. Sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar.
    3. Sélectionnez Redémmarer.
• Redémarrez votre réseau domestique.
  • Comment redémarrer votre réseau domestique
    1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
    2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
    3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
    4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

• Saisissez manuellement un autre DNS afin de déterminer si celui que vous utilisez actuellement est en cause.
  • Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
    1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
    2. Sélectionnez Internet.
    3. Sélectionnez Paramètres Internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    4. Sélectionnez votre réseau dans la liste des Réseaux enregistrés.
    5. Sélectionnez Modifier les paramètres.
    6. Sélectionnez Paramètres DNS.
    7. Sélectionnez Manuel.
    8. Sélectionnez DNS primaire.
    9. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel (des zéros remplaceront la valeur actuelle).
    10. Saisissez 8.8.8.8 comme valeur du DNS primaire, puis sélectionnez OK.

        Important : Les DNS suggérés sont des DNS publics fournis par Google et sont soumis à ses conditions d'utilisation. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, vous pouvez rechercher DNS public sur Internet pour accéder à de nombreuses autres options.

    11. Sélectionnez DNS secondaire.
    12. Maintenez le bouton B enfoncé pour effacer le DNS actuel.
    13. Saisissez 8.8.4.4 comme valeur du DNS secondaire, puis sélectionnez OK.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment configurer manuellement le DNS sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch.

• Gardez votre console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch et votre routeur sans fil à distance de tout objet métallique ou dispositif électronique. Cela inclut les classeurs, les haut-parleurs, les barres multiprises, le verre ou les téléphones sans fil qui peuvent interférer avec les signaux sans fil.
• Si votre routeur prend en charge les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, connectez-vous à une autre bande.
  • Comment connecter la Nintendo Switch 2 à une autre bande de fréquences sans fil
    1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
    2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
    4. Lorsqu'on vous y invite, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
    5. La console testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

  • Comment connecter la Nintendo Switch à une autre bande de fréquences sans fil
    1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres .
    2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
    3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
    4. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
    5. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter une console Nintendo Switch à Internet en utilisant une connexion sans fil.

  • Je ne sais pas si mon routeur prend en charge les deux bandes de fréquences

    Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour qu'il vous aide à vérifier cette information dans les paramètres de votre routeur.