FAQ pour les achats de jeux numériques par le biais de Nintendo.com

Disponibilité

Dans quels pays puis-je acheter des jeux directement à partir du site Nintendo.com?

Dans les Amériques, ce service est disponible en Argentine, au Brésil, au Canada, au Chili, en Colombie, au Mexique, au Pérou et aux États-Unis.

Pour quelles consoles puis-je acheter des jeux sur Nintendo.com?

Vous pouvez utiliser ce service pour acheter des jeux pour Nintendo Switch 2 et Nintendo Switch.

Achat d'un jeu

Comment puis-je acheter un jeu sur Nintendo.com? Dois-je avoir une console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch?

Un compte Nintendo est requis pour acheter des jeux dans la Nintendo Store. Il n'est pas nécessaire d'avoir votre console avec vous, mais votre compte Nintendo doit avoir accédé à Nintendo eShop sur une console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch au moins une fois avant de pouvoir acheter des jeux numériques dans la Nintendo Store.

Pour en savoir plus sur l'achat d'un jeu, veuillez lire Comment acheter ou pré-commander des jeux Nintendo eShop sur Nintendo.com.

Comment puis-je payer mon jeu?

Vous pouvez déduire vos points or My Nintendo du prix d'achat des jeux numériques et contenus téléchargeables.

• Chaque point or applique un rabais qui dépend de la devise d'origine des points.

Le montant restant de l'achat sera déduit du solde de votre compte Nintendo eShop. Si vos fonds sont insuffisants, vous pouvez ajouter de l'argent à l'aide de l'une des méthodes suivantes :

• Une carte Visa ou Mastercard valide (par exemple, une carte de crédit, une carte de débit ou une carte-cadeau), ou, aux États-Unis et Canada, une carte Discover.
  • La Nintendo Store de tout pays dans notre région n'acceptera que les cartes de crédit correspondant à ce même pays.
• Un compte PayPal (États-Unis, Canada et Mexique seulement).
• Une carte Nintendo eShop.

Faut-il avoir un compte Nintendo pour acheter des jeux?

Un compte Nintendo est requis pour acheter des jeux dans la Nintendo Store.

Les jeux que vous achetez seront automatiquement téléchargés sur la console sélectionnée pendant le processus d'achat.

Quand aura lieu la facturation de ma commande?

Le montant total de l'achat sera déduit de votre solde Nintendo eShop au moment de la commande ou, dans le cas des précommandes, au plus tôt sept jours avant le lancement du jeu. Si vous ne disposez pas de suffisamment de fonds, vous pouvez utiliser une carte Nintendo eShop, un compte PayPal ou une carte de crédit Visa, Mastercard, ou Discover valable pour en ajouter.

• Pour les jeux déjà parus, le téléchargement du jeu débutera automatiquement sur votre console dès que la commande sera passée. Une fois le téléchargement terminé, démarrez le jeu dans le menu HOME de votre console pour commencer à jouer.
• Dans le cas des précommandes, lorsque le paiement aura été traité, une version non jouable du jeu sera préchargée sur votre console. Vous pourrez commencer à y jouer après avoir téléchargé une petite mise à jour qui sera disponible au moment de la sortie du jeu.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique sur le processus d'achat.

Quelle est la politique d'annulation des commandes pour les achats numériques?

Toutes les ventes sont définitives, mais notez que vous pouvez annuler une précommande en tout temps avant le traitement de votre paiement et le préchargement du jeu sur votre console (jusqu'à sept jours avant la date de lancement du jeu).

Assurez-vous de répondre à toutes les exigences de téléchargement du jeu avant de passer votre commande.

Pour en savoir plus, veuillez vous référer aux conditions d'achat.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de déterminer la cause précise de l'échec des paiements par carte de crédit. Si vous ne savez pas pourquoi votre carte de crédit a été refusée, veuillez vérifier auprès de votre établissement bancaire ou de l'entreprise qui a émis votre carte de crédit pour obtenir plus de renseignements.

Téléchargement d'un jeu

De quoi ai-je besoin pour télécharger un jeu?

Vous aurez besoin d'une Nintendo Switch 2 ou d'une Nintendo Switch, d'un compte Nintendo, d'une connexion Internet et d'un accès à Nintendo eShop pour télécharger le jeu une fois que vous l'aurez acheté.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique sur le processus d'achat et de téléchargement.

Quand puis-je télécharger mon jeu?

Votre jeu est téléchargé sur votre console dès que vous terminez votre achat ou, dans le cas des précommandes, au plus tôt sept jours avant le lancement du jeu. (Veuillez vous assurer que votre console répond à toutes les exigences de téléchargement.)

• Pour les jeux déjà parus : Dès que le téléchargement est terminé, lancez le jeu depuis le menu HOME de votre console pour commencer à jouer.
• Pour les jeux précommandés : Dès que le paiement aura été traité (mais au plus tôt sept jours avant la date de lancement du jeu), une version non jouable du jeu sera préchargée sur votre console. Vous pourrez commencer à y jouer après avoir téléchargé une petite mise à jour qui sera disponible au moment de la sortie du jeu.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique sur le processus d'achat et de téléchargement.

Le jeu n'apparaît pas sur ma console! Que dois-je faire?

Une fois l'achat effectué, votre jeu sera automatiquement téléchargé sur la console sélectionnée pendant l'achat. Pour télécharger le jeu, votre console doit avoir suffisamment d'espace mémoire disponible et doit être allumée ou en mode veille (avec une connexion Internet active). Le jeu apparaîtra sur votre console une fois le téléchargement terminé.

Dans le cas des jeux précommandés, le jeu sera préchargé sur votre console au plus tôt sept jours avant sa date de lancement. Vous verrez l'icône du jeu dans votre menu HOME, mais ne pourrez pas le lancer avant sa sortie officielle. Vous pourrez commencer à y jouer après avoir téléchargé une petite mise à jour qui sera disponible au moment de la sortie du jeu.

Si votre jeu ne s'affiche pas, essayez les étapes suivantes :

• Accédez au menu HOME de votre concole pour voir si une icône de jeu indique que le téléchargement est en cours. Si le téléchargement est toujours en cours, attendez qu'il se termine.
• Assurez-vous que votre console est connectée à Internet et qu'elle répond à ces exigences.
• Sélectionnez Data ManagementGestión de datosGestion des donnéesGerenciar dados dans les paramètres de la console pour vérifier que votre console dispose de suffisamment d'espace pour terminer le téléchargement. Si l'espace disponible est insuffisant, supprimez du contenu.
• Consultez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME. Tous les jeux qui ont été achetés ou enregistrés sur la console apparaîtront ici, et peuvent être téléchargés à nouveau sans frais supplémentaires.

Renseignements généraux

Comment utilisez-vous mes renseignements personnels?

Nintendo comprend l'importance de votre confidentialité. Notre politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos informations.

Puis-je ajouter des jeux à ma Liste de souhaits à partir du site Nintendo.com?

Vous pouvez ajouter des jeux à votre Liste de souhaits en les localisant sur Nintendo.com et en cliquant sur l'icône de cœur, ou en parcourant Nintendo eShop sur votre console et en sélectionnant l'icône de cœur.