Résolution des problèmes liés à de faibles vitesses de réception et d'émission sur Nintendo Switch

Quoi faire

1. Effectuez un test de connexion sur votre console Nintendo Switch et prenez note des résultats suivants :
   • La vitesse de réception
   • La vitesse d'émission
   • Comment tester votre connexion Internet
     1. Sélectionnez l'icône Paramètres de la console dans le menu HOME.
     2. Faites défiler le menu des paramètres de la console et sélectionnez Internet.
     3. Sélectionnez Test de connexion. Le test commencera immédiatement. Un message s'affichera pour indiquer si le test a été réalisé avec succès, suivi des résultats.
        • Nom de la connexion

          Le nom que vous avez donné à la connexion Internet dans les paramètres de connexion. Si vous n'avez pas nommé la connexion, cela sera indiqué.

        • SSID

          Le SSID du réseau sans fil auquel vous vous connectez.

        • Connexion Internet

          Le résultat d'un test de connectivité Internet. Si Réussite s'affiche à l'écran, cela signifie que la console a pu se connecter aux services de Nintendo.

        • Adresse IP globale

          L'adresse IP globale du réseau que vous utilisez.

        • Type de NAT

          Les résultats d'un test NAT pour le réseau auquel vous vous connectez. Ce résultat est compris entre A (recommandé pour une communication poste à poste) et F (impossible d'établir une communication poste à poste).

        • Vitesse de réception

          La vitesse à laquelle les données vous sont envoyées par le réseau auquel vous vous connectez.

        • Vitesse d'émission

          La vitesse à laquelle les données sont transmises sur le réseau auquel vous vous connectez.

     Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment effectuer le test de connexion Internet.

2. Comparez ces deux données aux vitesses ci-dessous :
   • 3 Mbps de réception
   • 1 Mbps d'émission

• Les vitesses sont supérieures ou égales à celles recommandées avec une connexion sans fil.
  1. Placez la console à moins de 3 à 4,5 m (10 à 15 pi) du routeur sans fil pour améliorer la force du signal pendant le dépannage.
     • Si ce n'est déjà fait, il peut être utile de retirer la console de la station d'accueil pendant le dépannage, puis de la remettre en place une fois le processus terminé.
  2. Gardez votre console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch et votre routeur sans fil à distance de tout objet métallique ou dispositif électronique. Cela inclut les classeurs, les haut-parleurs, les barres multiprises, le verre ou les téléphones sans fil qui peuvent interférer avec les signaux sans fil.
  3. Créez une nouvelle connexion Internet.
     • Comment connecter Nintendo Switch 2 à un réseau domestique sans fil
       1. Placez la Nintendo Switch 2 à moins de 3 m (10 pi) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
       2. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
       3. Sélectionnez Internet, puis Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux sans fil à proximité.
       4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
       5. Si exigé, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
       6. La connexion sera alors testée. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK.
          • Si le test de connexion échoue, un code et un message d'erreur s'afficheront. Recherchez le code d'erreur dans nos articles d'assistance pour trouver les étapes de dépannage de la connexion.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

     • Comment connecter Nintendo Switch à un réseau domestique sans fil
       1. Placez la Nintendo Switch à moins de 10 pieds (3,04 mètres) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
       2. Sélectionnez Paramètres depuis le menu HOME sur la console Nintendo Switch.
       3. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
       4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
       5. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
       6. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

       Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment connecter la console à Internet en utilisant une connexion sans fil.

  4. Redémarrez votre réseau domestique.
     • Comment redémarrer votre réseau domestique
       1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
       2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
       3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
       4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

  5. Si votre routeur prend en charge les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, connectez-vous à une autre bande.
     • Comment connecter la Nintendo Switch 2 à une autre bande de fréquences sans fil
       1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
       2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
       3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
       4. Lorsqu'on vous y invite, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
       5. La console testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

     • Comment connecter la Nintendo Switch à une autre bande de fréquences sans fil
       1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres .
       2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
       3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
       4. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
       5. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter une console Nintendo Switch à Internet en utilisant une connexion sans fil.

     • Je ne sais pas si mon routeur prend en charge les deux bandes de fréquences

       Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour qu'il vous aide à vérifier cette information dans les paramètres de votre routeur.

  Si vous souhaitez poursuivre la résolution d'erreurs éventuelles liées au routeur sans fil, veuillez communiquer avec le fabricant du routeur afin qu'il vous aide à réaliser les étapes suivantes :

  • Mettre à jour le micro-programme du routeur sans fil
  • Restaurer les paramètres d'usine par défaut du routeur

  Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire relative à la console Nintendo Switch, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

• Les vitesses sont supérieures ou égales à celles recommandées avec une connexion filaire.
  1. Redémarrez votre réseau domestique.
     • Comment redémarrer votre réseau domestique
       1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
       2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
       3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
       4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

  2. Connectez-vous directement à votre modem plutôt qu'à un routeur. Une fois que vous êtes connecté(e) directement au modem, redémarrez le modem en débranchant le câble d'alimentation pendant une minute.
  3. Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

  Si vous souhaitez poursuivre la résolution d'erreurs éventuelles liées au routeur sans fil, veuillez communiquer avec le fabricant du routeur afin qu'il vous aide à réaliser les étapes suivantes :

  • Mettre à jour le micro-programme du routeur sans fil
  • Restaurer les paramètres d'usine par défaut du routeur

  Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire relative à la console Nintendo Switch, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

• Les vitesses sont inférieures à celles recommandées.
  1. À l'aide d'un autre appareil connecté au même réseau, rendez-vous sur l'un des sites suivants (ou un site similaire de votre choix en saisissant « test vitesse connexion » dans un moteur de recherche) :
     • https://speedof.me/
     • http://www.speedtest.net/
     • https://fast.com/
  2. Suivez les instructions à l'écran pour tester la vitesse de votre connexion Internet, puis relevez les résultats.

  1. Votre réseau satisfait-il aux vitesses de connexion recommandées ci-dessus?

     Les vitesses sont supérieures ou égales à celles recommandées avec une connexion sans fil. Les vitesses sont supérieures ou égales à celles recommandées avec une connexion filaire. Non, les vitesses sont inférieures à celles recommandées.
  2. 1. Placez la console à moins de 3 à 4,5 m (10 à 15 pi) du routeur sans fil pour améliorer la force du signal pendant le dépannage.
        • Si ce n'est déjà fait, il peut être utile de retirer la console de la station d'accueil pendant le dépannage, puis de la remettre en place une fois le processus terminé.
     2. Gardez votre console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch et votre routeur sans fil à distance de tout objet métallique ou dispositif électronique. Cela inclut les classeurs, les haut-parleurs, les barres multiprises, le verre ou les téléphones sans fil qui peuvent interférer avec les signaux sans fil.
     3. Créez une nouvelle connexion Internet.
        • Comment connecter Nintendo Switch 2 à un réseau domestique sans fil
          1. Placez la Nintendo Switch 2 à moins de 3 m (10 pi) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
          2. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
          3. Sélectionnez Internet, puis Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Votre console recherchera automatiquement les signaux sans fil à proximité.
          4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
          5. Si exigé, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
          6. La connexion sera alors testée. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK.
             • Si le test de connexion échoue, un code et un message d'erreur s'afficheront. Recherchez le code d'erreur dans nos articles d'assistance pour trouver les étapes de dépannage de la connexion.

          Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

        • Comment connecter Nintendo Switch à un réseau domestique sans fil
          1. Placez la Nintendo Switch à moins de 10 pieds (3,04 mètres) du routeur sans fil pour garantir la force du signal.
          2. Sélectionnez Paramètres depuis le menu HOME sur la console Nintendo Switch.
          3. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
          4. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) approprié dans la liste.
          5. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
          6. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

          Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment connecter la console à Internet en utilisant une connexion sans fil.

     4. Redémarrez votre réseau domestique.
        • Comment redémarrer votre réseau domestique
          1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
          2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
          3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
          4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

          Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

     5. Si votre routeur prend en charge les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, connectez-vous à une autre bande.
        • Comment connecter la Nintendo Switch 2 à une autre bande de fréquences sans fil
          1. Sélectionnez Paramètres dans le menu HOME.
          2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La console recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
          3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
          4. Lorsqu'on vous y invite, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil.
          5. La console testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

          Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter la Nintendo Switch 2 à Internet.

        • Comment connecter la Nintendo Switch à une autre bande de fréquences sans fil
          1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres .
          2. Sélectionnez Internet, puis Paramètres Internet . La Nintendo Switch recherchera automatiquement les signaux Wi-Fi à proximité.
          3. Sélectionnez le nom de réseau (SSID) de la bande de fréquences à laquelle vous n'êtes pas actuellement connecté(e). De nombreux routeurs possèdent par défaut des noms SSID qui permettent de savoir s'il s'agit d'une connexion 2,4 GHz ou 5 GHz.
          4. Si vous y êtes invité(e), utilisez le clavier à l'écran pour saisir le mot de passe du réseau sans fil .
          5. La Nintendo Switch testera alors la connexion Internet. Une fois ce test effectué, sélectionnez OK pour terminer le processus.

          Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment connecter une console Nintendo Switch à Internet en utilisant une connexion sans fil.

        • Je ne sais pas si mon routeur prend en charge les deux bandes de fréquences

          Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour qu'il vous aide à vérifier cette information dans les paramètres de votre routeur.

     Si vous souhaitez poursuivre la résolution d'erreurs éventuelles liées au routeur sans fil, veuillez communiquer avec le fabricant du routeur afin qu'il vous aide à réaliser les étapes suivantes :

     • Mettre à jour le micro-programme du routeur sans fil
     • Restaurer les paramètres d'usine par défaut du routeur

     Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire relative à la console Nintendo Switch, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

     1. Redémarrez votre réseau domestique.
        • Comment redémarrer votre réseau domestique
          1. Débranchez le câble d'alimentation du modem ainsi que celui du routeur sans fil (s'il s'agit de deux appareils distincts).
          2. Si les lumières du routeur restent allumées, cela peut signifier que vous avez une batterie de secours. Vous devrez retirer cette batterie pour redémarrer le modem.
          3. Attendez 30 secondes, puis branchez de nouveau le câble du modem et attendez que les lumières soient fixes.
          4. Branchez de nouveau le câble d'alimentation du routeur et attendez que les lumières soient fixes.

          Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment redémarrer un réseau domestique.

     2. Connectez-vous directement à votre modem plutôt qu'à un routeur. Une fois que vous êtes connecté(e) directement au modem, redémarrez le modem en débranchant le câble d'alimentation pendant une minute.
     3. Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

     Si vous souhaitez poursuivre la résolution d'erreurs éventuelles liées au routeur sans fil, veuillez communiquer avec le fabricant du routeur afin qu'il vous aide à réaliser les étapes suivantes :

     • Mettre à jour le micro-programme du routeur sans fil
     • Restaurer les paramètres d'usine par défaut du routeur

     Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire relative à la console Nintendo Switch, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

     Si vos vitesses de réception restent inférieures aux normes recommandées, veuillez communiquer avec votre administrateur réseau ou votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'assistance supplémentaire.

     Si les résultats obtenus correspondent au service auquel vous êtes abonné, il se peut que vous deviez mettre votre service à niveau pour profiter d'une meilleure expérience. Si les résultats sont anormaux, le fournisseur de services peut sûrement vous aider à résoudre les problèmes liés à votre connexion Internet.

     Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire relative à la console Nintendo Switch, n'hésitez pas à communiquer avec nous.