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Les contenus numériques achetés précédemment affichent un coût de téléchargement sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch

Nintendo Switch 2, Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite, Nintendo Switch - OLED Model

Étapes à suivre lorsque vous souhaitez retélécharger un jeu ou un contenu téléchargeable, mais que Nintendo eShop ne reconnaît pas que vous l'avez déjà acheté.

Informations

Si un jeu affiche un prix dans Nintendo eShop, cela signifie que vous ne le consultez pas à partir d'un compte Nintendo qui a acheté ce jeu. Seul un compte Nintendo ayant acheté un jeu peut le télécharger gratuitement.

Quoi faire

  1. Consultez l'historique des achats de votre compte Nintendo sur votre console ou sur le site Web du compte Nintendo pour vérifier si vous avez acheté le contenu.
    • Impossible de vérifier l'historique des achats

      Vous trouverez un reçu pour le contenu dans la boîte de réception de l'adresse courriel de votre compte Nintendo.

      • Chaque transaction effectuée dans Nintendo eShop sur la Nintendo Switch génère un reçu qui est envoyé par courriel au compte Nintendo qui a été effectué la transaction.
      • Pour les comptes Nintendo pour enfants, le courriel est envoyé à l'adresse courriel du parent ou du tuteur.
    • Impossible de trouver une preuve d'achat

      Si vous n'avez pas acheté le jeu ou le contenu téléchargeable avec votre compte Nintendo, mais que vous y avez joué auparavant, il est probable que le jeu ait appartenu à quelqu'un d'autre qui utilise ou a utilisé votre console (membre de la famille ou du foyer, ancien propriétaire de la console, ami de passage, etc.).

      Vous devrez utiliser votre propre compte Nintendo sur votre console pour acheter le jeu ou le contenu téléchargeable pour votre console.

      • Si vous souhaitez jouer à du contenu acheté par d'autres personnes, celles-ci doivent l'avoir chargé sur votre console en tant que carte de jeu virtuelle. Pour obtenir plus de renseignements, lisez le Guide des cartes de jeu virtuelles.
      • Si vous souhaitez supprimer l'icône d'un jeu dans le menu HOME, sélectionnez l'icône, puis Options. Sélectionnez Manage SoftwareGestionar programaGérer le logicielGerenciar software, puis Delete SoftwareBorrar el programaEffacer le logicielApagar o software.
  2. Si vous trouvez une preuve d'achat, vous pouvez retélécharger le contenu sur votre Nintendo Switch en utilisant le compte Nintendo qui a acheté le contenu.

Problème non résolu

Si vous ne trouvez pas de preuve d'achat du contenu, mais que vous avez la certitude de l'avoir acheté, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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