Problèmes avec les codes de téléchargement (logiciel et contenu téléchargeable)

Quoi faire

• Le code de téléchargement a été acheté auprès d'un détaillant
  1. Essayez d'utiliser le code à nouveau, en vous assurant de saisir correctement le code de téléchargement.
     • Comment utiliser un code de téléchargement de logiciel ou de contenu téléchargeable sur le Nintendo eShop
       1. Sélectionnez Nintendo eShop dans le menu HOME.
       2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.
       3. Sélectionnez Entrer le Code à gauche de l’écran.
       4. Saisissez le code de téléchargement à 16 caractères.
       5. Sélectionnez OK pour confirmer.
          • L'icône du jeu apparaîtra dans le menu HOME, avec une ligne de statut de téléchargement.

       Pour plus de renseignements sur la façon d’utiliser un code de téléchargement, merci de bien vouloir lire comment utiliser un code de téléchargement de logiciel dans Nintendo eShop sur Nintendo Switch.

     • Le code est pour Nintendo 3DS ou Wii U

       Depuis le 3 avril 2023 à 21 h 30 (heure du Pacifique), il n'est plus possible d'utiliser de codes de téléchargement dans Nintendo eShop pour les consoles de la famille Nintendo 3DS et pour la Wii U. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez lire nos Questions et réponses sur la fermeture de Nintendo eShop sur Wii U et Nintendo 3DS.

     • Message : Ce code de téléchargement correspond à un logiciel qui inclut du contenu uniquement accessible sur Nintendo Switch 2.

       Ce message indique que vous essayez d'activer un code de téléchargement qui est destiné à être utilisé sur Nintendo Switch 2, et non sur Nintendo Switch.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Message d'erreur : Ce code de téléchargement correspond à un logiciel qui inclut du contenu uniquement accessible sur Nintendo Switch 2.

     • Message d'erreur : Ce code a déjà été utilisé

       Si un message vous indique que votre code de téléchargement a déjà été utilisé, veuillez lire Message d'erreur : Ce code a déjà été utilisé.

  2. Essayez d'utiliser le code en ligne.
     • Comment utiliser un code de téléchargement Nintendo eShop en ligne
       1. Depuis votre navigateur, rendez-vous sur ec.nintendo.com/redeem/#/
       2. Sélectionnez Se connecter et saisissez l'adresse courriel ainsi que le mot de passe associés à votre compte Nintendo, puis sélectionnez à nouveau Se connecter.
          • Si vous êtes déjà connecté(e), consultez le nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit pour confirmer que vous êtes connecté(e) avec le compte Nintendo adéquat.
       3. Saisissez votre code de téléchargement à 16 chiffres, puis sélectionnez  Suite .
       4. Saisissez à nouveau le mot de passe de votre compte Nintendo lorsque vous y êtes invité(e), puis sélectionnez  Échanger  pour terminer le processus.
          • Un courriel de confirmation sera également envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo une fois que ce processus est terminé.
  3. Vérifiez que le paramètre de pays dans Nintendo eShop est correct, et qu'il correspond au pays pour lequel le code est destiné.
     • Comment vérifier le pays de Nintendo eShop

       Nintendo eShop reflète toujours le paramètre de pays de votre compte Nintendo.

       Un code de téléchargement peut être utilisé uniquement sur un Nintendo eShop dont le paramètre de région est identique à celui du jeu. (Par exemple, un code destiné aux Amériques ne peut pas être utilisé avec un compte Nintendo ou un Nintendo eShop dont le paramètre de région est défini sur Japon.)

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Puis-je modifier le pays de Nintendo eShop?.

     • Le pays du compte Nintendo ne correspond pas au pays d'origine du code

       Si vous tentez d'utiliser un code de téléchargement ou une console provenant d'une autre région (par exemple, un code de téléchargement distribué dans les Amériques avec un compte Nintendo européen), le code de téléchargement ne fonctionnera pas. Vous pouvez donner le code de téléchargement à quelqu'un qui pourra l'utiliser.

  4. Consultez votre historique d'achats dans Nintendo eShop pour voir si le jeu ou le contenu téléchargeable s'y affiche. Si c'est le cas, cela signifie que le code a déjà été utilisé.
     • Comment consulter votre historique des achats dans Nintendo eShop sur une console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
       1. Sélectionnez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME.
       2. Si plusieurs comptes utilisateurs sont associés à votre console, sélectionnez celui dont vous souhaitez consulter l'historique.
       3. Confirmez votre identité en saisissant à nouveau votre mot de passe ou en saisissant un code secret, si l'on vous y invite.
       4. Tous les contenus numériques que vous avez achetés, y compris les contenus téléchargeables, apparaîtront dans les diverses sections du menu.
          • Seuls les logiciels achetés avec votre compte Nintendo y figureront. Les logiciels achetés sur la console avec d'autres comptes Nintendo ne s'afficheront pas
     • Comment consulter votre historique des achats dans Nintendo eShop en ligne
       1. Accédez au site Web du compte et connectez-vous à votre compte Nintendo.
          • Vous pouvez uniquement consulter les achats lorsque vous êtes connecté au compte Nintendo à partir duquel ils ont été effectués. L'historique d'achats d'un compte parent ne comprend pas les achats effectués sur un compte pour enfant.
       2. Sélectionnez Solde et modes de paiement.
       3. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Historique des transactions.
          • Ici, vous pouvez voir l'activité du compte remontant jusqu'à deux ans. Cela comprend tout code de téléchargement promotionnel ou jumelé compris avec vos achats en ligne.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment afficher l'historique des achats de Nintendo eShop.

     • Le jeu s'affiche dans l'historique des achats

       Si le contenu s'affiche dans votre historique d'achats, vous pouvez télécharger à nouveau le contenu sur votre console sans avoir à saisir encore une fois le code.

  5. Si le code de téléchargement ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il n'ait pas été activé correctement au magasin. Veuillez vérifier auprès du détaillant qui vous a fourni le code.
     • Le détaillant n'a pas été en mesure d'aider

       Si le détaillant n'a pas été en mesure de vous aider à activer le code, veuillez communiquer avec l'éditeur du jeu pour obtenir de l'aide.

       • Le site Web ou les coordonnées de l'éditeur figurent généralement sur la carte de code de téléchargement ou sur le boîtier du jeu.
       • Vous pouvez également trouver l'éditeur en cherchant le jeu sur nintendo.com et en consultant les détails du jeu.

       Si le jeu est publié par Nintendo, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

• Le code de téléchargement n'a pas été acheté (promotion, bonus de précommande, etc.)
  1. Essayez d'utiliser le code à nouveau, en vous assurant de saisir correctement le code de téléchargement.
     • Comment utiliser un code de téléchargement de logiciel ou de contenu téléchargeable sur le Nintendo eShop
       1. Sélectionnez Nintendo eShop dans le menu HOME.
       2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser.
       3. Sélectionnez Entrer le Code à gauche de l’écran.
       4. Saisissez le code de téléchargement à 16 caractères.
       5. Sélectionnez OK pour confirmer.
          • L'icône du jeu apparaîtra dans le menu HOME, avec une ligne de statut de téléchargement.

       Pour plus de renseignements sur la façon d’utiliser un code de téléchargement, merci de bien vouloir lire comment utiliser un code de téléchargement de logiciel dans Nintendo eShop sur Nintendo Switch.

     • Le code est pour Nintendo 3DS ou Wii U

       Depuis le 3 avril 2023 à 21 h 30 (heure du Pacifique), il n'est plus possible d'utiliser de codes de téléchargement dans Nintendo eShop pour les consoles de la famille Nintendo 3DS et pour la Wii U. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez lire nos Questions et réponses sur la fermeture de Nintendo eShop sur Wii U et Nintendo 3DS.

     • Message : Ce code de téléchargement correspond à un logiciel qui inclut du contenu uniquement accessible sur Nintendo Switch 2.

       Ce message indique que vous essayez d'activer un code de téléchargement qui est destiné à être utilisé sur Nintendo Switch 2, et non sur Nintendo Switch.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Message d'erreur : Ce code de téléchargement correspond à un logiciel qui inclut du contenu uniquement accessible sur Nintendo Switch 2.

     • Code d'erreur : 2811-6058

       Veuillez patienter quelques instants avant d'essayer d'utiliser le code à nouveau.

       Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Code d'erreur : 2811-6058.

     • Message d'erreur : Ce code a déjà été utilisé

       Si un message vous indique que votre code de téléchargement a déjà été utilisé, veuillez lire Message d'erreur : Ce code a déjà été utilisé.

  2. Essayez d'utiliser le code en ligne.
     • Comment utiliser un code de téléchargement Nintendo eShop en ligne
       1. Depuis votre navigateur, rendez-vous sur ec.nintendo.com/redeem/#/
       2. Sélectionnez Se connecter et saisissez l'adresse courriel ainsi que le mot de passe associés à votre compte Nintendo, puis sélectionnez à nouveau Se connecter.
          • Si vous êtes déjà connecté(e), consultez le nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit pour confirmer que vous êtes connecté(e) avec le compte Nintendo adéquat.
       3. Saisissez votre code de téléchargement à 16 chiffres, puis sélectionnez  Suite .
       4. Saisissez à nouveau le mot de passe de votre compte Nintendo lorsque vous y êtes invité(e), puis sélectionnez  Échanger  pour terminer le processus.
          • Un courriel de confirmation sera également envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo une fois que ce processus est terminé.
  3. Vérifiez que le paramètre de pays dans Nintendo eShop est correct, et qu'il correspond au pays pour lequel le code est destiné.
     • Comment vérifier le pays de Nintendo eShop

       Nintendo eShop reflète toujours le paramètre de pays de votre compte Nintendo.

       Un code de téléchargement peut être utilisé uniquement sur un Nintendo eShop dont le paramètre de région est identique à celui du jeu. (Par exemple, un code destiné aux Amériques ne peut pas être utilisé avec un compte Nintendo ou un Nintendo eShop dont le paramètre de région est défini sur Japon.)

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Puis-je modifier le pays de Nintendo eShop?.

     • Le pays du compte Nintendo ne correspond pas au pays d'origine du code

       Si vous tentez d'utiliser un code de téléchargement ou une console provenant d'une autre région (par exemple, un code de téléchargement distribué dans les Amériques avec un compte Nintendo européen), le code de téléchargement ne fonctionnera pas. Vous pouvez donner le code de téléchargement à quelqu'un qui pourra l'utiliser.

  4. Vérifiez si le code est expiré.
     • Comment vérifier si un code de téléchargement est expiré

       Les codes de téléchargement pour des jeux ou des contenus téléchargeables achetés auprès de détaillants n'expirent pas.

       Les codes de téléchargement fournis dans le cadre d'une promotion spécifique (bonus de précommande, distributions de Pokémon, etc.) pourraient avoir une date d'expiration. Ceci est généralement indiqué dans la documentation promotionnelle.

     • Le code est expiré

       Si vous tentez d'utiliser un code de téléchargement qui est expiré, le code de téléchargement ne fonctionnera pas.

  5. Consultez votre historique d'achats dans Nintendo eShop pour voir si le jeu ou le contenu téléchargeable s'y affiche. Si c'est le cas, cela signifie que le code a déjà été utilisé.
     • Comment consulter votre historique des achats dans Nintendo eShop sur une console Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch
       1. Sélectionnez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME.
       2. Si plusieurs comptes utilisateurs sont associés à votre console, sélectionnez celui dont vous souhaitez consulter l'historique.
       3. Confirmez votre identité en saisissant à nouveau votre mot de passe ou en saisissant un code secret, si l'on vous y invite.
       4. Tous les contenus numériques que vous avez achetés, y compris les contenus téléchargeables, apparaîtront dans les diverses sections du menu.
          • Seuls les logiciels achetés avec votre compte Nintendo y figureront. Les logiciels achetés sur la console avec d'autres comptes Nintendo ne s'afficheront pas
     • Comment consulter votre historique des achats dans Nintendo eShop en ligne
       1. Accédez au site Web du compte et connectez-vous à votre compte Nintendo.
          • Vous pouvez uniquement consulter les achats lorsque vous êtes connecté au compte Nintendo à partir duquel ils ont été effectués. L'historique d'achats d'un compte parent ne comprend pas les achats effectués sur un compte pour enfant.
       2. Sélectionnez Solde et modes de paiement.
       3. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Historique des transactions.
          • Ici, vous pouvez voir l'activité du compte remontant jusqu'à deux ans. Cela comprend tout code de téléchargement promotionnel ou jumelé compris avec vos achats en ligne.

       Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment afficher l'historique des achats de Nintendo eShop.

     • Le jeu s'affiche dans l'historique des achats

       Si le contenu s'affiche dans votre historique d'achats, vous pouvez télécharger à nouveau le contenu sur votre console sans avoir à saisir encore une fois le code.

     • Le jeu n'est pas dans l'historique des achats et le code ne fonctionne toujours pas

       Si le code de téléchargement ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.