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Erreur « Accès refusé » pendant l'utilisation d'un compte Nintendo

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Les renseignements inclus dans cet article peuvent s'avérer utiles si :

  • Le message d'erreur Accès refusé apparaît dans les scénarios suivants :
    • Vous tentez d'associer un compte Nintendo à une application mobile (Mario Kart Tour, Super Mario Run, etc.);
    • Vous utilisez le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser le mot de passe d'un compte Nintendo;
    • Toute autre situation impliquant un compte Nintendo.

Remarque : Ce message peut s'afficher si votre compte Nintendo ne correspond pas au compte Nintendo déjà connecté dans votre navigateur Internet. (Par exemple, si deux propriétaires de compte Nintendo utilisent le même appareil intelligent.)

Solutions possibles

  1. Que tentez-vous de faire lorsque ce message d'erreur s'affiche?
    • Assurez-vous d'effectuer l'association à l'aide des renseignements de connexion de votre compte Nintendo (et non à l'aide de votre identifiant Nintendo Network). Nos renseignements concernant les différents types de compte pourraient vous être utiles.
    • Dans le navigateur de votre appareil intelligent, déconnectez-vous de votre compte Nintendo (et de tout compte associé).
    • Effacez le cache de votre navigateur sur votre appareil intelligent, puis réessayez d'associer votre compte dans l'application.
      • Si plusieurs navigateurs sont installés sur votre appareil intelligent, nous recommandons d'effacer le cache de tous les navigateurs.
    • Assurez-vous que les fichiers témoins de votre navigateur ne sont pas désactivés.
    • Essayez de désinstaller et réinstaller l'application mobile.
    • Essayez d'utiliser un autre appareil ou navigateur pour associer votre compte à l'application mobile.

    Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

    • Effacez tous les identifiants de connexion au compte Nintendo du navigateur Internet que vous utilisez.
      • Déconnectez-vous de votre compte Nintendo (et de tout compte associé).
      • Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur Internet, assurez-vous de les vérifier ou de les fermer, et déconnectez votre compte Nintendo de ces derniers le cas échéant.
      • Videz le cache du navigateur Internet sur l'appareil que vous utilisez.
    • Sélectionnez le lien Mot de passe oublié? pour recevoir un nouveau courriel. Sélectionnez le lien dans le courriel pour réessayer.
      • Assurez-vous que le lien s'ouvre dans le bon navigateur Internet. Si le lien s'ouvre dans un autre navigateur, répétez les étapes précédentes dans le nouveau navigateur pour vous assurer que l'historique y est également effacé.
    • Essayez d'utiliser un autre appareil ou navigateur pour réinitialiser votre mot de passe.

    Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

    • Effacez tous les identifiants de connexion au compte Nintendo du navigateur Internet que vous utilisez.
      • Déconnectez-vous de votre compte Nintendo (et de tout compte associé).
      • Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur Internet, assurez-vous de les vérifier ou de les fermer, et déconnectez votre compte Nintendo de ces derniers le cas échéant.
      • Videz le cache du navigateur Internet sur l'appareil que vous utilisez.
    • Réessayez d'accéder à votre compte Nintendo.
      • Vérifiez que vous utilisez le bon navigateur. Si un lien connexe s'ouvre dans un autre navigateur, répétez les étapes précédentes dans le nouveau navigateur pour vous assurer que l'historique y est également effacé.
    • Essayez d'accéder à votre compte Nintendo à partir d'un autre appareil ou navigateur Internet.

    Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

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