Message d’erreur : Il y a eu un problème, et le logiciel a dû se fermer

Quoi faire

Essayez les étapes suivantes. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu en lançant le logiciel et en retournant à l'endroit du jeu où l'erreur était affichée :

• Redémarrez votre console : maintenez le bouton POWER enfoncé pendant trois secondes, sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar, puis sélectionnez Redémarrer.
  • Si la console ne répond pas, appuyez sur le bouton POWER pendant 12 secondes pour forcer l’arrêt de la console. Redémarrez-la ensuite.
• Assurez-vous que la console dispose de la dernière mise à jour.
  • Comment vérifier la dernière mise à jour de la console
    1. Sélectionnez Paramètres de la console dans le menu HOME.
    2. Faites défiler le menu Paramètres de la console jusqu'en bas et sélectionnez Console.
    3. Sélectionnez Mettre à jour la console pour démarrer le processus de mise à jour.
       • La console vérifiera si une mise à jour est disponible.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch 2 ou Comment installer une mise à jour de la console sur Nintendo Switch.

• Vérifiez si une mise à jour est disponible pour le logiciel défectueux.
  • Comment mettre à jour un logiciel de jeu
    1. Assurez-vous que la console est connectée à Internet.
    2. À partir du menu HOME, sélectionnez (sans le lancer) l'icône du logiciel que vous souhaitez mettre à jour.
    3. Appuyez sur le bouton + ou le bouton - de votre manette, puis sélectionnez Mettre à jour et Par Internet (sur Nintendo Switch 2) ou Via Internet (sur Nintendo Switch).

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment mettre à jour un logiciel sur la Nintendo Switch 2 ou Comment mettre à jour un logiciel sur la Nintendo Switch.

• Vérifiez si le logiciel défectueux présente des données corrompues.
  • Comment vérifier l'état des données d'un logiciel téléchargeable sur la Nintendo Switch 2
    1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres de la console.
    2. Faites défiler les options à gauche de l’écran et sélectionnez Gestion de données.
    3. À droite de l'écran, sélectionnez Gérer le logiciel, puis cliquez sur le logiciel que vous souhaitez vérifier.
    4. Sélectionnez Vérification de l'état des données.
• Supprimez le logiciel défectueux, puis téléchargez-le à nouveau.
  • Comment effacer les logiciels téléchargeables sur Nintendo Switch 2
    1. À partir du menu HOME, sélectionnez Paramètres de la console.
    2. Faites défiler les options à gauche de l’écran et sélectionnez Gestion de données.
    3. À droite de l'écran, sélectionnez Gérer le logiciel, puis sélectionnez le logiciel que vous souhaitez effacer.
    4. Sélectionnez Effacer le logiciel. Le logiciel sera effacé et son icône disparaîtra du menu HOME. Vous pourrez le télécharger à nouveau avec le compte Nintendo qui a été utilisé pour l'acheter.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment gérer ou effacer les logiciels téléchargeables sur Nintendo Switch 2.

  • Comment télécharger du contenu sans charger une carte de jeu virtuelle

    Si vous souhaitez télécharger un jeu ou un contenu téléchargeable sans le charger comme carte de jeu virtuelle, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Activez le paramètre « Licence en ligne » pour votre compte Nintendo :
       1. Sélectionnez votre icône d'utilisateur dans le menu HOME.
       2. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Online License SettingsAjustes de las licencias en líneaParamètres des licences en ligneConfigurações de licenças online.
       3. Réglez le paramètre «  Use Online License Utilizar licencias en líneaUtiliser les licenses en ligne Usar licença online  » sur On Sí Oui Sim .
    2. Sélectionnez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME.
    3. Sélectionnez l'utilisateur qui a acheté le jeu ou le contenu téléchargeable.
    4. Si vous avez activé la confirmation d'identité, vous pourriez devoir confirmer votre identité en saisissant à nouveau votre mot de passe ou en saisissant un code secret.
    5. Sélectionnez le jeu ou le contenu téléchargeable que vous désirez télécharger à nouveau parmi la liste de vos cartes de jeu virtuelles.
    6. Sélectionnez Options Opciones Options Opções .
    7. Sélectionnez Download Data Descargar datos Télécharger les données Baixar dados .
    8. Le téléchargement du jeu ou contenu téléchargeable débutera automatiquement. Vous pouvez suivre la progression du téléchargement dans le menu HOME.

    Pour plus d’information, veuillez consulter Comment télécharger à nouveau du contenu numérique Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch.