Je n'ai pas reçu de courriel de Nintendo (confirmation de commande, vérification du compte, reçu Nintendo eShop, etc.)

Quoi faire

Quel type de courriel n'avez-vous pas reçu?

• Vérification du compte

  Suivez les étapes de l'article ci-dessous décrivant la marche à suivre :

  • Courriel de création de compte Nintendo (Nintendo Switch 2, Nintendo Switch ou site Web ou application Nintendo)
  • Courriel de vérification d'identité pour un compte Nintendo existant
  • Courriel d'association d'un compte PayPal à un compte Nintendo
  • Courriel de création d'identifiant Nintendo Network (Nintendo 3DS ou Wii U)
• Réinitialisation du mot de passe du compte Nintendo

  Ceci signifie généralement que l'adresse courriel que vous avez saisie est incorrecte ou n'est pas associée à un compte Nintendo. Si vous ne savez plus quelle adresse courriel est associée à votre compte Nintendo, suivez les étapes de notre article Oubli des renseignements de connexion du compte Nintendo (adresse courriel, mot de passe, identifiant de connexion).

• Invitation à un groupe familial

  Veuillez suivre les étapes de notre article Le courriel d'invitation au groupe familial n'est pas arrivé.

• Reçu Nintendo eShop

  Veuillez suivre les étapes de notre article Le courriel contenant le reçu Nintendo eShop n'est pas arrivé.

• Confirmation de commande ou d'expédition Nintendo Store

  Vous pouvez consulter l'état de vos dernières commandes et de leur expédition dans votre page d'historique des commandes.

  Si vous avez d'autres questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

• Demande de service

  Vous pouvez consulter toutes les informations et les mises à jour concernant l'état de votre demande de service dans le Centre de services Nintendo.

  Si vous avez d'autres questions au sujet de votre demande de service, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

• Courriels promotionnels/bulletins d'information

  Veuillez suivre les étapes de notre article Je ne reçois pas les courriels promotionnels ou les bulletins d'information du compte Nintendo

• Courriels de notre équipe d'assistance
  1. Les réponses à vos courriels peuvent prendre quelques jours. Si vous attendez une réponse depuis peu de temps, merci de patienter pendant que nous traitons votre demande.
  2. Vérifiez vos dossiers et filtres de pourriels ou de courriels indésirables.
     • Si vous utilisez ce type de filtre, veuillez ajouter notre nom de domaine noa.nintendo.com à votre carnet d'adresses.
  3. Si vous ne recevez toujours pas nos courriels, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
• PIN du contrôle parental
  1. Assurez-vous d'avoir attendu assez longtemps. Il faut généralement compter entre une et deux heures pour recevoir les courriels.
  2. Vérifiez vos dossiers de pourriels ou de courriels indésirables.
     • Si vous trouvez le message dans un tel dossier, vous pouvez ajouter notre nom de domaine à votre carnet d'adresses pour éviter que les courriels de Nintendo y échouent. Pour les courriels du contrôle parental, Nintendo utilise le domaine noa.nintendo.com.
  3. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour réinitialiser votre PIN du contrôle parental, veuillez suivre les étapes correspondant à votre console ci-dessous :
     • Nintendo Switch 2
     • Nintendo Switch
     • Wii U
     • Wii ou Wii mini
     • Consoles de la famille Nintendo 3DS
     • Consoles de la famille Nintendo DSi
• Code de téléchargement

  Veuillez suivre les étapes de notre article Code de téléchargement manquant ou perdu.