Je n'ai pas reçu de courriel de Nintendo (confirmation de commande, vérification du compte, reçu Nintendo eShop, etc.)

Problème non résolu

• Courriel de vérification de création du compte Nintendo
  1. Ajoutez notre adresse courriel (no-reply@accounts.nintendo.com) à votre carnet d'adresse et à votre liste de contacts approuvés. Les étapes pour faire ceci peuvent varier selon le fournisseur de services de messagerie.
  2. Essayez une nouvelle fois de créer votre compte en vous assurant que vous avez correctement saisi votre adresse courriel.
     • Le courriel n'a toujours pas été reçu

       La réception du courriel de vérification peut prendre jusqu'à 30 minutes. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, essayez de créer votre compte Nintendo avec une autre adresse courriel.

• Courriel de vérification d'identité de compte Nintendo
  • Si vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte Nintendo, utilisez la validation par numéro de téléphone au lieu de la validation par courriel.
    • Comment valider votre compte Nintendo à l'aide de la validation par numéro de téléphone
      1. Sélectionnez Utiliser une autre méthode de validation de votre identité à l'écran « Validation par adresse courriel ».
      2. Sélectionnez Envoyer, et un message texte contenant un code d'authentification sera envoyé au numéro de téléphone associé à votre compte Nintendo.
      3. Le message texte devrait vous parvenir en quelques minutes. Saisissez le code dans le champ « Code d'authentification », puis sélectionnez Envoyer pour valider votre identité.

      Après avoir validé votre identité à l'aide de votre numéro de téléphone, nous recommandons de vous assurer que vous pouvez recevoir les courriels relatifs à votre compte Nintendo en vérifiant qu'aucun filtre sur votre compte courriel ne bloque les courriels provenant de @accounts.nintendo.com et en ajoutant notre adresse (no-reply@accounts.nintendo.com) à votre carnet d'adresses et à votre liste de contacts approuvés.

  • Si vous n'avez pas associé un numéro de téléphone à votre compte Nintendo :
    1. Ajoutez notre adresse courriel (no-reply@accounts.nintendo.com) à votre carnet d'adresse et à votre liste de contacts approuvés. Les étapes pour faire ceci peuvent varier selon le fournisseur de services de messagerie.
    2. Renvoyez le courriel contenant le code d'authentification.
       • Comment renvoyer le courriel lors de la connexion sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch 

         Renvoyez le courriel en sélectionnant Pas reçu le courriel? sur l'écran de validation par courriel, ou réessayez de vous connecter si vous n'êtes plus sur l'écran de validation

       • Comment renvoyer le courriel en utilisant accounts.nintendo.com

         À partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile, renvoyez le courriel en sélectionnant Renvoyer le code d'authentification sur l'écran de validation, ou réessayez de vous connecter ou d'effectuer la modification voulue si vous n'êtes plus sur l'écran de validation.

       • Le courriel n'a toujours pas été reçu

         Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

• Courriel de réinitialisation du mot de passe du compte Nintendo

  Ceci signifie généralement que l'adresse courriel que vous avez saisie est incorrecte ou n'est pas associée à un compte Nintendo. Si vous ne savez plus quelle adresse courriel est associée à votre compte Nintendo, suivez notre article Oubli des renseignements de connexion du compte Nintendo (adresse courriel, mot de passe, identifiant de connexion).

• Courriel d'invitation à un groupe familial de comptes Nintendo

  Important : Le courriel d'invitation n'arrivera pas si vous n'avez pas un compte Nintendo. Si vous n'avez pas déjà un compte Nintendo, veuillez en créer un, puis demandez à être invité au groupe familial une nouvelle fois.

  1. Ouvrez une session sur le site Web du compte Nintendo pour vérifier l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo dans la section « Paramètres de connexion et de sécurité ».
     • Message d'erreur : Cette adresse courriel pourrait ne pas recevoir les courriels correctement.

       Ce message indique que votre adresse courriel ne recevra plus les courriels concernant votre compte Nintendo.

       Pour résoudre ce problème, changez votre adresse courriel pour une autre adresse courriel, puis demandez à être invité au groupe familial une nouvelle fois.

  2. Ajoutez notre adresse courriel (no-reply@accounts.nintendo.com) à votre carnet d'adresse et à votre liste de contacts approuvés. Les étapes pour faire ceci peuvent varier selon le fournisseur de services de messagerie.
  3. Vérifiez que l'expéditeur de l'invitation a correctement saisi votre adresse courriel.
     • L'adresse courriel saisie par l'expéditeur doit correspondre à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo.
  4. Demandez à l'expéditeur de vous renvoyer une invitation au groupe familial. Le courriel devrait arriver dans l'heure suivant l'envoi de l'invitation.
     • Le courriel n'a toujours pas été reçu
       1. Si vous ne recevez toujours pas le courriel d'invitation, essayez d'associer une adresse courriel d'un autre fournisseur de courriel à votre compte Nintendo. Suivez l'article Comment modifier l'adresse courriel de votre compte Nintendo pour modifier votre adresse courriel.
       2. Après avoir modifié l'adresse courriel de votre compte Nintendo, demandez à l'expéditeur de vous renvoyer l'invitation au groupe familial en utilisant la nouvelle adresse.
• Reçu Nintendo eShop

  Le reçu est envoyé à l'adresse courriel associée au compte Nintendo avec lequel l'achat a été effectué. Ouvrez une session sur le site Web du compte Nintendo pour vérifier l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo dans la section « Paramètres de connexion et de sécurité ».

  Vous pouvez également afficher l'historique d'achats associé à votre compte Nintendo ainsi que tout code de téléchargement promotionnel ou jumelé compris avec vos achats en ligne.

  1. Accédez au site Web du compte et connectez-vous à votre compte Nintendo.
  2. Sélectionnez Solde et modes de paiement.
  3. Sélectionnez Historique des transactions dans la section « Historique des achats ».
  4. Ici, vous pouvez voir l'activité du compte remontant jusqu'à deux ans.
• Courriel avec lien de vérification PayPal
  1. Ouvrez une session sur le site Web du compte Nintendo pour vérifier l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo dans la section « Paramètres de connexion et de sécurité ». Les courriels de vérification PayPal sont envoyés à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo : il se peut qu'elle soit différente de celle associée à votre compte PayPal.
     • Message d'erreur : Cette adresse courriel pourrait ne pas recevoir les courriels correctement.

       Ce message indique que votre adresse courriel ne recevra plus les courriels concernant votre compte Nintendo.

       Pour résoudre ce problème, changez votre adresse courriel pour une autre adresse courriel.

  2. Ajoutez notre adresse courriel (no-reply@accounts.nintendo.com) à votre carnet d'adresse et à votre liste de contacts approuvés. Les étapes pour faire ceci peuvent varier selon le fournisseur de services de messagerie.
  3. Cliquez à nouveau sur Envoyer un courriel dans Nintendo eShop ou Nintendo Store pour renvoyer le courriel de confirmation PayPal.
     • Le courriel n'a toujours pas été reçu

       Essayez de modifier l'adresse courriel de votre compte Nintendo, puis cliquez à nouveau sur Envoyer un courriel pour envoyer le courriel de confirmation PayPal à la nouvelle adresse courriel.

• Courriels promotionnels/bulletins d'information

  Remarque : L'envoi des bulletins d'information et des courriels promotionnels n'est pas régi par un calendrier préétabli.

  1. Vérifiez les paramètres de profil de votre compte Nintendo et assurez-vous que vous avez activé la réception de courriels promotionnels.
  2. Ouvrez une session sur le site Web du compte Nintendo pour vérifier l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo dans la section « Paramètres de connexion et de sécurité ».
     • Message d'erreur : Cette adresse courriel pourrait ne pas recevoir les courriels correctement.

       Ce message indique que votre adresse courriel ne recevra plus les courriels concernant votre compte Nintendo.

       Pour résoudre ce problème, changez votre adresse courriel pour une autre adresse courriel, puis demandez à être invité au groupe familial une nouvelle fois.

  3. Essayez de modifier l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo.
• Confirmation de commande ou d'expédition de Nintendo Store

  Vous pouvez consulter l'état de vos dernières commandes et de leur expédition dans votre page d'historique des commandes.

  Si vous avez d'autres questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

• Renseignements sur une demande de service

  Vous pouvez consulter toutes les informations et les mises à jour concernant l'état de votre demande de service dans le Centre de services Nintendo.

  Si vous avez d'autres questions au sujet de votre demande de service, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

• Courriels de notre équipe d'assistance

  Nos spécialistes d'assistance pourraient avoir besoin de quelques jours avant de pouvoir répondre à vos courriels. Si vous attendez une réponse depuis peu de temps, merci de patienter pendant que nous traitons votre demande.

  Si vous ne recevez toujours pas le courriel que vous attendiez, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

• PIN du contrôle parental

  Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour réinitialiser votre code du contrôle parental, veuillez suivre les étapes correspondant à votre console :

  • Nintendo Switch 2
  • Nintendo Switch
  • Wii U
  • Wii ou Wii mini
  • Consoles de la famille Nintendo 3DS
  • Consoles de la famille Nintendo DSi
• Courriel de vérification de création d'identifiant Nintendo Network

  Assurez-vous que l'adresse courriel que vous avez saisie à la création de votre identifiant Nintendo Network est exacte et modifiez-la au besoin

  Si vous ne recevez toujours pas le courriel, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.