Problèmes avec le code de validation en deux étapes du compte Nintendo

Solutions possibles

• L'application Google Authenticator ne fonctionne pas (plante, ne se lance pas, etc.)

  Si vous avez besoin d'aide avec l'application Google Authenticator, veuillez consulter la section Aide et commentaires de l'application sur votre appareil intelligent.

• Je ne trouve pas le code de validation

  Lancez l'application Google Authenticator sur l'appareil intelligent que vous avez utilisé pour configurer la validation en deux étapes. Le code s'affichera dans l'application.

  • Je n'arrive pas à accéder à Google Authenticator

    Puisque l'application est nécessaire pour configurer la validation en deux étapes, vous l'avez téléchargée par le passé. Si vous n'avez plus accès à l'application ou à l'appareil intelligent utilisé pour configurer cette fonctionnalité, vous devrez utiliser un autre moyen pour vérifier votre identité.

    1. Sélectionnez Utiliser une autre méthode de validation de votre identité dans la page de validation en deux étapes lors de la connexion.
       
    2. Saisissez l'un de vos 10 codes de secours et terminez votre connexion.
       1. Si vous ne trouvez pas vos codes de secours, sélectionnez Utiliser une autre méthode de validation de votre identité à l'écran « Saisir un code de secours » pour envoyer un courriel contenant un code de vérification à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo.
          
       2. Repérez le code dans le courriel et saisissez-le dans le champ « Code d'authentification », puis sélectionnez Valider.
          • Si vous ne recevez pas le courriel , mais que vous avez enregistré un numéro de téléphone sur votre compte Nintendo, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vérifier votre identité sur l'écran "Vérification de l'adresse courriel", puis Envoyer. Un code sera envoyé par SMS à votre numéro de téléphone: saisissez-le dans le champ "Code de vérification" et sélectionnez Envoyer pour vérifier votre identité.
          • Si vous n'avez pas enregistré de numéro de téléphone sur votre compte Nintendo et que vous ne recevez pas de courriel, veuillez suivre nos étapes pour Je n'ai pas reçu de courriel de vérification d'identité de compte Nintendo.
          • Si vous avez également oublié votre mot de passe, cette option n'est pas disponible.
• Le code de vérification ne fonctionne pas
  1. Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous que la correction horaire de votre Authenticator est correctement synchronisée.
     • Comment synchroniser la correction horaire
       1. Lancez l'application Google Authenticator.
       2. Appuyez sur l'icône des options, puis sur Paramètres.
       3. Appuyez sur Correction horaire pour les codes.
       4. Appuyez sur Synchroniser.
       5. Connectez-vous à votre compte Nintendo à l'aide du code de vérification.
  2. Sélectionnez Utiliser une autre méthode de validation de votre identité dans la page de validation en deux étapes lors de la connexion.
     
  3. Saisissez l'un de vos 10 codes de secours et terminez votre connexion.
     • Aucun accès aux codes de secours

       Si vous n'avez pas accès à vos codes de secours, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour vérifier votre identité sur l'écran "Saisir le code de secours". Un courriel contenant un code de vérification sera envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo. Localisez le code dans votre courriel et saisissez-le dans la case "Code de vérification", puis cliquez sur Vérifier.

       • Si vous ne recevez pas le courriel, veuillez suivre nos étapes Je n'ai pas reçu de courriel de vérification d'identité de compte Nintendo .