Fonds retenus, frais en double ou en attente
Cet article contient des informations au sujet des transactions qui semblent être en attente, partielles ou répétées. Par exemple, vous avez essayé d'acheter des fonds Nintendo eShop, mais ils n'ont pas été ajoutés alors que votre relevé de carte indique que l'achat a été effectué.
Remarque
- Si vous utilisez une carte Visa/Mastercard/Discover prépayée, elle doit d'abord être enregistrée. Pour obtenir de l'aide, communiquez avec l'institution émettrice de la carte.
- Si des frais sont refusés, veuillez communiquer avec votre émetteur de carte avant d'effectuer d'autres tentatives.
Lorsque vous effectuez un achat dans Nintendo eShop sur la Nintendo Switch ou achetez du contenu numérique dans la Nintendo Store, vous devriez recevoir deux reçus par courriel, le premier concernant la transaction par carte de crédit et le second concernant l'achat du jeu.
Des frais en attente peuvent apparaître temporairement sur les relevés de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire si votre achat n'a pas été effectué.
- Cette situation peut se produire si votre achat par carte de crédit ou PayPal a été refusé, généralement en raison d'une adresse de facturation erronée, d'une carte-cadeau non enregistrée ou de fonds insuffisants sur le compte.
- Si vous réussissez à effectuer le paiement la deuxième fois, il se peut que les frais en attente de la première tentative apparaissent comme un double prélèvement. Ces frais en attente seront supprimés lorsque votre institution libérera la retenue de fonds.
Votre carte n'a pas été débitée pour les transactions en attente.
- Nintendo ne débite pas votre carte tant que votre commande n'a pas été expédiée ou que l'achat sur le Nintendo eShop n'est pas terminé.
- Si la commande n'aboutit pas, votre institution libérera la retenue de fonds dans un délai établi par l'institution et par les politiques de l'émetteur de la carte (généralement de un à trois jours).
- Aucune démarche ne doit être entreprise de votre côté pour libérer la retenue de fonds.
Si vous avez d'autres questions concernant le statut de frais en attente, veuillez communiquer avec la société émettrice de votre carte de crédit, carte de débit ou carte-cadeau.
