FAQ - Assistance relative aux commandes dans la boutique My Nintendo

Renseignements généraux

Les commandes en ligne sont-elles taxées?

Toutes les taxes applicables, qui dépendent de la région vers laquelle votre commande sera expédiée, sont automatiquement ajoutées au moment de passer la commande.

Puis-je commander en tant qu'invité(e), sans créer un compte?

Oui, la plupart des articles offerts chez Nintendo Store peuvent être commandés en tant qu'invité(e).

Puis-je commander un jeu numérique, un article physique et une récompense My Nintendo au même temps?

Bien qu'il est possible de magasiner des produits numériques et physiques chez Nintendo Store, ces deux types d'articles ne peuvent être combinés dans un même achat. Pour en savoir plus sur l'achat de jeux numériques sans utiliser l'appareil, veuillez consulter l'article Comment acheter ou précommander des jeux Nintendo eShop sur Nintendo.com.

Vous pouvez toutefois combiner vos commandes d'accessoires, d'articles promotionnels, de jeux physiques, etc., avec des récompense My Nintendo physiques.

Les cartes de téléchargement sont-elles acceptées pour les achats effectués directement chez Nintendo of America?

Sauf quelques exceptions précises, les cartes de téléchargement doivent être utilisées chez les détaillants participants locaux et ne sont pas valides pour les achats effectués directement chez Nintendo (en ligne, par téléphone ou par la poste).

Puis-je obtenir des pièces gratuites chez Nintendo Store?

Non. Nintendo Store n'est pas en mesure d'accepter les commandes de pièces gratuites.

Je vis en dehors du Canada et des États-Unis. Puis-je utiliser Nintendo Store?

Non. La version canadienne de Nintendo Store est destinée uniquement aux consommateurs canadiens (et n'expédie les commandes qu'à des adresses au Canada), et la version états-unienne de Nintendo Store est destinée uniquement aux consommateurs états-uniens (et n'expédie les commandes qu'à des adresses aux États-Unis).

Puis-je utiliser mon solde Nintendo eShop pour commander des articles physiques?

Oui, les soldes eShop peuvent servir aux achats chez Nintendo Store.

Assistance Relative aux Commandes

Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez trouver ces renseignements sur la page de l'état de la commande.

Combien de temps faut-il compter avant que je reçoive ma commande?

Veuillez consulter la section Expédition et acheminement pour obtenir des renseignements détaillés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Après avoir passé une commande, vous disposez d'un bref délai pour l'annuler. Si vous avez effectué la commande à partir de votre compte Nintendo, vous disposez aussi d'un bref délai pour modifier l'adresse d'expédition. Consultez la page d'état de la commande pour connaître vos options.

Si la commande est déjà expédiée, vous devrez mettre en place un retour des articles et nous les retourner pour obtenir un remboursement. Vous pouvez demander un retour à partir de la page d'état de la commande. Vous pouvez aussi communiquer avec nous pour obtenir de l'assistance.

Comment puis-je régler un problème avec ma commande? (Modifications ou retours, mauvais article, article manquant, etc.)

Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je obtenir un remboursement ou retourner un article acheté de Nintendo?

Veuillez consulter nos informations au sujet des retours.

Comment utilisez-vous mes renseignements personnels (nom, adresse, etc.) ?

Pour savoir comment vos renseignements personnels sont traités, consultez la Politique de confidentialité de Nintendo.

Puis-je commander chez Nintendo Store si j'habite en dehors du Canada et des États-Unis?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes effectuées chez Nintendo Store à des adresses à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Si vous vivez ailleurs qu'au Canada ou aux États-Unis, vous pouvez contacter le magasin le plus près de vous pour connaître la disponibilité des produits dans votre secteur. Veuillez visiter un de nos sites Web régionaux globaux pour obtenir plus de renseignements pour votre secteur.

Produits Nintendo authentiques remis à neuf

Dans quelle condition sont les produits Nintendo authentiques remis à neuf?

Les produits Nintendo authentiques remis à neuf peuvent présenter de petits défauts cosmétiques, comme de petites bosses ou éraflures. Cependant, ils ont les mêmes spécifications techniques et sont vendus avec la même garantie d'un an que nos nouvelles consoles.

Quelle est la différence entre les produits Nintendo authentiques remis à neuf et les produits remis à neuf offerts par les détaillants?

Les produits Nintendo authentiques remis à neuf sont les seuls produits remis à neuf sur le marché qui ont été nettoyés, testés et inspectés selon les normes strictes de Nintendo. Ils sont offerts avec une garantie de un an, la même que celle de tous nos nouveaux produits. Ces produits peuvent uniquement être achetés auprès de Nintendo.