Oubli des renseignements de connexion du compte Nintendo

Vérifiez que vous utilisez la bonne méthode de connexion.

• Message d'erreur : « L'adresse courriel/identifiant de connexion ou le mot de passe est incorrect. »

  Ce message peut s'afficher si vous avez modifié vos préférences afin d'activer la méthode de connexion avec l'identifiant de connexion uniquement, et que vous saisissez votre adresse courriel, même si vous utilisez l'adresse courriel et le mot de passe exacts.

Vos renseignements de connexion peuvent être consultés et réinitialisés à partir du compte Nintendo de votre parent ou tuteur.

• Identifiant de connexion oublié
  1. Pour vérifier votre identifiant de connexion, demandez à votre parent ou tuteur de se connecter à son compte et de cliquer sur Groupe familial. Tous les comptes pour enfant associés apparaissent.
  2. Demandez-lui de sélectionner votre compte pour ouvrir les paramètres de votre compte.
  3. Demandez-lui de sélectionner Paramètres de connexion et de sécurité.
  4. Une partie de votre identifiant de connexion apparaîtra dans la section « Identifiant de connexion ».
  5. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant de connexion, demandez-lui de sélectionner Changer à côté d'« Identifiant de connexion », puis de saisir le mot de passe de leur compte Nintendo.
  6. Votre identifiant de connexion s'affichera au complet. N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de changer votre identifiant de connexion si vous croyez vous en souvenir : demandez à votre parent ou tuteur de sélectionner Annuler pour garder l'identifiant de connexion actuel.
• Mot de passe oublié

  Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez à votre parent ou tuteur de réinitialiser votre mot de passe à partir de son compte.

Si vous avez pu vous connecter, vous êtes fin prêt!

• Comment consulter les renseignements de connexion

  Après vous être connecté, vous pouvez vérifier vos informations de connexion sur le site Web du compte Nintendo :

  • Adresse courriel : Sur la page « Informations de l'utilisateur », cliquez sur Modifier dans la section « Adresse courriel ». L'adresse courriel de votre compte Nintendo s'affichera. Notez que vous n'êtes pas obligé(e) de procéder à la mise à jour de l'adresse courriel.
  • Identifiant de connexion : Vous pouvez trouver votre identifiant de connexion actuel en cliquant sur Paramètres de connexion et de sécurité puis sur Changer à côté d'« Identifiant de connexion ». Votre identifiant de connexion s'affichera. Notez que vous n'êtes pas obligé(e) de procéder à la mise à jour de l'identifiant de connexion.
  • Mot de passe : Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe n'est jamais visible. Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur Paramètres de connexion et de sécurité puis sur Changer à côté de « Mot de passe ».

1. Vous pouvez voir une partie de l'adresse courriel de votre compte Nintendo dans les Paramètres de l'utilisateur sur votre console, et si vous connaissez le mot de passe de votre compte Nintendo, vous pouvez afficher l'adresse courriel complète.
   • Comment trouver l'adresse courriel du compte Nintendo
     1. Sélectionnez votre icône d'utilisateur dans le menu HOME.
     2. Sélectionnez Paramètres de l'utilisateur.
        • Les deux premiers caractères de l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo et la première lettre du nom de domaine de l'adresse courriel apparaîtront après « Compte Nintendo ».
     3. Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez afficher entièrement l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo :
        • Sur Nintendo Switch 2 : Sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, puis Vérifier sur cette console, et saisissez votre mot de passe lorsqu'on vous y invite.
        • Sur Nintendo Switch : Sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, puis Voir l'adresse courriel/l'identifiant de connexion, et saisissez votre mot de passe lorsqu'on vous y invite.
   • Je ne trouve pas l'adresse courriel

     Si vous avez oublié l'adresse courriel de votre compte Nintendo et que vous ne parvenez pas à la retrouver en utilisant votre console, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

2. Lorsque vous aurez trouvé votre adresse courriel et que vous vous serez connecté(e) à votre compte Nintendo, vous pourrez changer l'adresse courriel pour une autre dont vous vous souviendrez à l'avenir.

Essayez d'utiliser plutôt votre adresse courriel pour vous connecter.

1. Sélectionnez le lien Mot de passe oublié? dans la page de connexion.
   • Je veux me connecter à l'aide d'un compte Google ou Apple, mais j'ai oublié mon mot de passe

     Si vous essayez de vous connecter à l'aide de votre compte Google ou Apple et que vous avez oublié le mot de passe de ce compte, consultez l'assistance de Google ou d'Apple et suivez les instructions de leurs rubriques d'aide pour changer votre mot de passe.

     Il est aussi possible que vous ayez créé un mot de passe pour votre compte Nintendo. Dans ce cas, vous pouvez continuer à suivre ces étapes pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Nintendo et vous connecter.

2. Saisissez l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo.
3. Sélectionnez Envoyer et un lien de connexion temporaire sera envoyé à votre adresse courriel.
   • Je n'ai pas reçu le courriel de mot de passe ou je n'ai pas accès à ma boîte de messagerie

     Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, cela peut signifier que l'adresse courriel que vous avez saisie est incorrecte ou n'est pas associée à un compte Nintendo. Vérifiez votre adresse courriel et suivez la procédure pour envoyer à nouveau le courriel temporaire.

     Si vous ne recevez toujours pas le courriel après avoir vérifié votre adresse courriel, ou si vous n'avez plus accès à l'adresse courriel associée à votre compte Nintendo, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

4. Sélectionnez le lien fourni dans le courriel.
5. Si vous avez configuré la validation en deux étapes pour votre compte Nintendo, on vous demandera de valider votre identité à l'aide de Google Authenticator. Ouvrez l'application Google Authenticator sur votre appareil intelligent, saisissez le code affiché et sélectionnez Authentifier.
   • Je n'ai pas accès à Google Authenticator

     Si vous n'avez pas accès à l'application pour le moment, sélectionnez Utiliser une autre méthode de validation de votre identité et utilisez l'un des codes de secours reçus et mis en lieu sûr lors de la configuration de la validation en deux étapes.

   • Je n'ai pas accès aux codes de secours

     Si vous n'avez pas accès aux codes de secours pour le moment, mais que vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte Nintendo, sélectionnez Utiliser une autre méthode de validation de votre identité à l'écran « Saisir un code de secours », puis Envoyer. Un code sera envoyé à votre numéro de téléphone par message texte. Saisissez-le dans le champ « Code d'authentification », puis sélectionnez Envoyer pour valider votre identité.

     Si vous ne trouvez pas vos codes de secours et n'avez pas associé de numéro de téléphone à votre compte Nintendo, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

6. Si vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte Nintendo, on vous demandera peut-être de saisir un code d'authentification envoyé à votre numéro de téléphone. Saisissez le code et sélectionnez Envoyer.
   • Je n'ai pas reçu le message texte de validation

     Si le message texte contenant le code d'authentification ne vous parvient pas dans un délai de quelques minutes, assurez-vous que vous utilisez le numéro de téléphone associé à votre compte Nintendo.

     Si vous ne trouvez pas le message texte contenant le code d'authentification, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

7. Saisissez et confirmez un nouveau mot de passe.
   • Exigences du mot de passe
     • Le mot de passe doit contenir un minimum de 8 caractères.
     • Les mots de passe doivent comprendre une combinaison de caractères d'au moins deux (2) des catégories suivantes : lettres, nombres et signes de ponctuation.
   • Message : Veuillez ne pas utiliser votre date de naissance.

     Votre date de naissance ne doit pas figurer dans le mot de passe. Un message d'erreur apparaîtra si vous utilisez votre date de naissance, et on vous invitera à choisir un autre mot de passe.

   • Message: Le mot de passe de ce compte n'est pas sécurisé.

     Si le message « Selon des informations reçues d'une source externe, le mot de passe de ce compte n'est pas sécurisé. » apparaît pendant que vous créez ou modifiez le mot de passe de votre compte Nintendo, nous vous suggérons d'utiliser un mot de passe différent.

8. Si on vous le demande, saisissez la date de naissance ou le surnom associés à votre compte Nintendo. Veuillez vous assurer que vous avez bien saisi votre surnom de compte Nintendo, et non votre identifiant de connexion (si vous en avez créé un).
   • J'ai oublié le surnom du compte
     • Si vous avez oublié le surnom associé à votre compte Nintendo, vous pouvez le retrouver de différentes manières :
       • Vérifiez la boîte de réception de l'adresse courriel de votre compte Nintendo pour des courriels provenant de no-reply@accounts.nintendo.com. Votre surnom se retrouve dans certains courriels provenant de cette adresse, y compris les notifications envoyées lorsque vous avez créé le compte, lorsque vous vous êtes connecté sur un nouvel appareil, ou lorsque vous avez apporté des modifications à votre groupe familial ou au contrôle parental.
       • Si vous êtes connecté(e) à votre compte sur une console, dans la section « Compte Nintendo » des Paramètres de l'utilisateur :
         • Sur Nintendo Switch 2 : À partir du menu HOME, sélectionnez l'icône Paramètres de la console, faites défiler vers le bas et sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez votre utilisateur, sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, puis sélectionnez Vérifier sur cette console. Le surnom de votre compte Nintendo s'affichera.
         • Sur Nintendo Switch : À partir du menu HOME, sélectionnez l'icône Paramètres de la console, faites défiler vers le bas et sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez votre utilisateur, puis sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta. Le surnom de votre compte Nintendo s'affichera.
       • Si vous faites partie d'un groupe familial de comptes Nintendo, demandez à un des autres membres de votre groupe familial de se connecter au site Web de compte Nintendo et de cliquer sur Groupe familial. Les surnoms de tous les membres du groupe s'afficheront dans la section « Membres ».
     • Si vous ne parvenez pas à trouver le surnom associé à votre compte Nintendo, essayez de saisir votre date de naissance à la place.
   • J'ai oublié la date de naissance du compte

     Si vous avez oublié la date de naissance associée à votre compte Nintendo, essayez d'entrer votre surnom à la place.

     Toutefois, même si vous parvenez à réinitialiser votre mot de passe à l'aide de votre surnom, gardez à l'esprit que, tel que décrit dans le contrat d'utilisation du compte Nintendo, lorsque vous créez votre compte Nintendo, vous devez nous fournir des informations exactes, y compris une date de naissance correcte.

     Si vous avez entré une date de naissance incorrecte lorsque vous avez créé votre compte Nintendo, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

9. Sélectionnez Se connecter. Votre mot de passe sera alors réinitialisé et vous serez connecté(e) à votre compte Nintendo.
   • Nous vous recommandons de visiter la page « Paramètres de connexion et de sécurité » pour prendre note de votre « méthode de connexion ». En fonction de ce paramètre, vous devrez peut-être utiliser votre identifiant de connexion au lieu de votre adresse courriel lorsque vous vous connectez.

Après vous être connecté(e) à votre compte Nintendo, vous pouvez trouver votre identifiant de connexion actuel en suivant le processus permettant de changer votre identifiant de connexion. Notez qu'il n'est pas nécessaire de terminer le processus et de changer effectivement votre identifiant de connexion.

Si vous préférez utiliser votre identifiant de connexion au lieu de votre adresse courriel pour vous connecter, nous vous recommandons de changer votre identifiant de connexion pour quelque chose dont vous vous souviendrez à l'avenir.

Votre identifiant de connexion se trouve dans la section « Compte Nintendo » des Paramètres de l'utilisateur sur votre console.

• Comment trouver votre identifiant de connexion sur une console
  • À partir du menu HOME, sélectionnez l'icône Paramètres de la console, faites défiler vers le bas et sélectionnez Utilisateurs, puis sélectionnez votre utilisateur. Les trois premiers caractères de l'identifiant de connexion s'affichent entre parenthèses après « Compte Nintendo », après le « / ».
  • Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez afficher entièrement l'identifiant de connexion associée à votre compte Nintendo :
    • Sur Nintendo Switch 2 : Sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, puis Vérifier sur cette console, et saisissez votre mot de passe lorsqu'on vous y invite.
    • Sur Nintendo Switch : Sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, puis Voir l'adresse courriel/l'identifiant de connexion, et saisissez votre mot de passe lorsqu'on vous y invite.

Connectez-vous à l'aide de votre identifiant de connexion.

• Comment modifier votre identifiant de connexion

  Si vous préférez utiliser votre identifiant de connexion pour vous connecter, vous voudrez peut-être le changer pour quelque chose dont vous vous souviendrez plus facilement à l'avenir.

Si vous avez oublié votre identifiant de connexion et que vous ne parvenez pas à le retrouver en utilisant votre console, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous avez oublié la date de naissance associée à votre compte Nintendo, essayez d'entrer votre surnom à la place lors de la réinitialisation de votre mot de passe.

Toutefois, même si vous parvenez à réinitialiser votre mot de passe à l'aide de votre surnom, gardez à l'esprit que, tel que décrit dans le contrat d'utilisation du compte Nintendo, lorsque vous créez votre compte Nintendo, vous devez nous fournir des informations exactes, y compris une date de naissance correcte.

Si vous avez entré une date de naissance incorrecte lorsque vous avez créé votre compte Nintendo, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

• Si vous avez oublié le surnom associé à votre compte Nintendo, vous pouvez le retrouver de différentes manières.
  • Comment trouver le surnom de votre compte Nintendo
    • Vérifiez la boîte de réception de l'adresse courriel de votre compte Nintendo pour des courriels provenant de no-reply@accounts.nintendo.com. Votre surnom se retrouve dans certains courriels provenant de cette adresse, y compris les notifications envoyées lorsque vous avez créé le compte, lorsque vous vous êtes connecté sur un nouvel appareil, ou lorsque vous avez apporté des modifications à votre groupe familial ou au contrôle parental.
    • Si vous êtes connecté(e) à votre compte sur une console, dans la section « Compte Nintendo » des Paramètres de l'utilisateur :
      • À partir du menu HOME, sélectionnez l'icône Paramètres de la console, faites défiler vers le bas et sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez votre utilisateur, puis sélectionnez Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta. Le surnom de votre compte Nintendo s'affichera.
    • Si vous faites partie d'un groupe familial de comptes Nintendo, demandez à un des autres membres de votre groupe familial de se connecter au site Web de compte Nintendo et de cliquer sur Groupe familial. Les surnoms de tous les membres du groupe s'afficheront dans la section « Membres ».
• Si vous ne parvenez pas à trouver le surnom associé à votre compte Nintendo, essayez d'entrer votre date de naissance à la place lors de la réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous avez pu réinitialiser votre mot de passe à l'aide de votre date de naissance, vous êtes fin prêt!

• Comment trouver votre surnom et votre méthode de connexion
  • Après vous être connecté à votre compte Nintendo sur accounts.nintendo.com, vous pouvez trouver votre surnom sur la page Informations de l'utilisateur dans la section « Profil ».
  • Nous vous recommandons également de visiter la page « Paramètres de connexion et de sécurité » pour prendre note de votre « méthode de connexion ». En fonction de ce paramètre, vous devrez peut-être utiliser votre identifiant de connexion au lieu de votre adresse courriel lorsque vous vous connectez.

Tel que décrit dans le contrat d'utilisation du compte Nintendo, lorsque vous créez votre compte Nintendo, vous devez nous fournir des informations exactes, y compris une date de naissance correcte.

Si vous avez entré une date de naissance incorrecte lorsque vous avez créé votre compte Nintendo, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.