Contenu numérique manquant sur Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch (jeux, contenu téléchargeable, etc.)

1. Localisez le jeu dans Nintendo eShop sur votre Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch et sélectionnez-le pour accéder à la page de détails du jeu.
2. Vérifiez si le jeu indique « Acheté » sur le côté droit de la page de détails du jeu. Si oui, cela signifie que le jeu a été acheté par vous et qu'il peut être téléchargé à nouveau gratuitement.
   • « Continuer vers l'écran d'achat » ou le prix du jeu s'affiche au lieu de la mention « Acheté »

     Cela signifie que vous n'avez pas acheté le jeu. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, consultez l'article Les contenus numériques achetés précédemment affichent un coût de téléchargement sur la Nintendo Switch 2 ou la Nintendo Switch.

3. Redémarrez votre console et réessayez d'accéder au jeu.
   • Comment redémarrer une console Nintendo Switch 2
     1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant au moins trois secondes.
     2. Sélectionnez Options d'alimentation.
     3. Sélectionnez Redémarrer.
   • Comment redémmarer une console Nintendo Switch
     1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton POWER pendant au moins trois secondes.
     2. Sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar.
     3. Sélectionnez Redémmarer.
4. Chargez la carte de jeu virtuelle du jeu pour le retélécharger.
   • Comment charger une carte de jeu virtuelle
     1. Sélectionnez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME.
     2. Sélectionnez votre utilisateur.
     3. Si on vous le demande, saisissez votre code secret de confirmation d'identité ou le mot de passe de votre compte Nintendo.
     4. Sélectionnez le jeu que vous désirez charger parmi la liste de vos cartes de jeu virtuelles.
     5. Sélectionnez Load on This System Cargar en esta consola Charger sur cette console Carregar neste console .
     6. S'il n'est pas déjà téléchargé, l'icône du jeu apparaîtra dans le menu HOME et le téléchargement débutera. Une fois le jeu téléchargé, tous les utilisateurs de la console sur laquelle le jeu a été chargé pourront y jouer.

     Pour obtenir plus de renseignements, lisez le Guide des cartes de jeu virtuelles.

   • Le jeu ne se trouve pas dans la liste de cartes de jeu virtuelles

     Si vous ne trouvez pas le jeu que vous souhaitez télécharger à nouveau dans la liste et que « Acheté » apparaît sur la page de détails du jeu, consultez l'article Le logiciel affiche « Acheté » dans le Nintendo eShop de la console Nintendo Switch.

5. Assurez-vous d'attendre assez longtemps pour que le téléchargement se termine. Vous pouvez vérifier l'état actuel du téléchargement dans le menu HOME de la Nintendo Switch.
6. Une fois le téléchargement terminé, lancez le jeu à partir du menu HOME.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au jeu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

1. Localisez le jeu dans Nintendo eShop sur votre Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch et sélectionnez-le pour accéder à la page de détails du jeu.
2. Faites défiler jusqu'à la section Contenu téléchargeable et sélectionnez Tout afficher ou Voir tous les articles.
3. Sélectionnez le contenu téléchargeable spécifique qui vous manque dans la liste pour afficher la page de détails.
4. Vérifiez si le contenu indique « Acheté » sur le côté droit de la page de détails du contenu téléchargeable. Si oui, cela signifie que vous avez acheté le contenu téléchargeable et qu'il peut être téléchargé à nouveau gratuitement.
   • « Ajouter aux achats » ou le prix du contenu téléchargeable s'affiche au lieu de la mention « Acheté »

     Cela signifie que vous n'avez pas acheté le contenu téléchargeable sur ce compte Nintendo. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, consultez l'article Les contenus numériques achetés précédemment affichent un coût de téléchargement sur la Nintendo Switch.

5. Redémarrez votre console et réessayez d'accéder au contenu.
   • Comment redémarrer une console Nintendo Switch 2
     1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pendant au moins trois secondes.
     2. Sélectionnez Options d'alimentation.
     3. Sélectionnez Redémarrer.
   • Comment redémmarer une console Nintendo Switch
     1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton POWER pendant au moins trois secondes.
     2. Sélectionnez Power OptionsOpciones de apagadoOptions d'alimentationOpções de desligar.
     3. Sélectionnez Redémmarer.
6. Chargez la carte de jeu virtuelle du contenu téléchargeable pour le retélécharger.
   • Comment charger une carte de jeu virtuelle
     1. Sélectionnez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME.
     2. Sélectionnez votre utilisateur.
     3. Si on vous le demande, saisissez votre code secret de confirmation d'identité ou le mot de passe de votre compte Nintendo.
     4. Sélectionnez le jeu que vous désirez charger parmi la liste de vos cartes de jeu virtuelles.
     5. Sélectionnez Load on This System Cargar en esta consola Charger sur cette console Carregar neste console .
     6. S'il n'est pas déjà téléchargé, l'icône du jeu apparaîtra dans le menu HOME et le téléchargement débutera. Une fois le jeu téléchargé, tous les utilisateurs de la console sur laquelle le jeu a été chargé pourront y jouer.

     Pour obtenir plus de renseignements, lisez le Guide des cartes de jeu virtuelles.

   • Le contenu téléchargeable ne se trouve pas dans la liste de cartes de jeu virtuelles

     Si le contenu téléchargeable ne se trouve pas dans la liste et que la mention « Acheté » apparaît sur la page de détails, consultez l'article Le logiciel affiche « Acheté » dans le Nintendo eShop de la console Nintendo Switch.

7. Assurez-vous d'attendre assez longtemps pour que le téléchargement se termine. Vous pouvez vérifier l'état actuel du téléchargement dans le menu HOME.
8. Une fois le téléchargement terminé, lancez le jeu à partir du menu HOME et vérifiez si le contenu téléchargeable est accessible.
   • Pour les jeux édités par Nintendo, nous offrons des rubriques d'assistance sur la façon d'accéder au contenu téléchargeable pour des titres particuliers. Si le jeu n'a pas été édité par Nintendo, il peut être utile de rechercher en ligne des instructions sur la façon d'accéder au contenu téléchargeable pour ce jeu particulier.

Si ces renseignements ont résolu votre problème, tout est en ordre!

1. Retirez la carte de jeu.
2. Mettez en surbrillance l'icône du jeu qui ne peut pas utiliser le contenu téléchargeable, puis sélectionnez-le à l'aide du bouton + (Plus).
3. Faites défiler jusqu'à Manage SoftwareGestionar programaGérer le logicielGerenciar software, puis sélectionnez Delete SoftwareBorrar el programaEffacer le logicielApagar o software. Les données de sauvegarde associées ne seront pas supprimées.
4. Réinsérez la carte de jeu et installez toutes les mises à jour disponibles.
   • Comment mettre à jour un logiciel de jeu
     1. Assurez-vous que la console est connectée à Internet.
     2. À partir du menu HOME, sélectionnez (sans le lancer) l'icône du logiciel que vous souhaitez mettre à jour.
     3. Appuyez sur le bouton + ou le bouton - de votre manette, puis sélectionnez Mettre à jour et Par Internet (sur Nintendo Switch 2) ou Via Internet (sur Nintendo Switch).

     Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'article Comment mettre à jour un logiciel sur la Nintendo Switch 2 ou Comment mettre à jour un logiciel sur la Nintendo Switch.

5. Chargez la carte de jeu virtuelle du contenu téléchargeable pour le retélécharger.
   • Comment charger une carte de jeu virtuelle
     1. Sélectionnez Virtual Game Cards Tarjetas de juego virtuales Cartes de jeu virtuelles Cartões de jogo virtuais dans le menu HOME.
     2. Sélectionnez votre utilisateur.
     3. Si on vous le demande, saisissez votre code secret de confirmation d'identité ou le mot de passe de votre compte Nintendo.
     4. Sélectionnez le jeu que vous désirez charger parmi la liste de vos cartes de jeu virtuelles.
     5. Sélectionnez Load on This System Cargar en esta consola Charger sur cette console Carregar neste console .
     6. S'il n'est pas déjà téléchargé, l'icône du jeu apparaîtra dans le menu HOME et le téléchargement débutera. Une fois le jeu téléchargé, tous les utilisateurs de la console sur laquelle le jeu a été chargé pourront y jouer.

     Pour obtenir plus de renseignements, lisez le Guide des cartes de jeu virtuelles.

   • Le contenu téléchargeable ne se trouve pas dans la liste de cartes de jeu virtuelles

     Si le contenu téléchargeable ne se trouve pas dans la liste et que la mention « Acheté » apparaît sur la page de détails, consultez l'article Le logiciel affiche « Acheté » dans le Nintendo eShop de la console Nintendo Switch.

6. Assurez-vous d'attendre assez longtemps pour que le téléchargement se termine. Vous pouvez vérifier l'état actuel du téléchargement dans le menu HOME.
7. Une fois le téléchargement terminé, lancez le jeu à partir du menu HOME et vérifiez si le contenu téléchargeable est accessible.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au contenu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.