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Frais inconnus ou non autorisés facturés par Nintendo sur mon relevé de facturation

Ces renseignements peuvent s'avérer utiles quand :

  • Vous voyez sur votre relevé de carte de crédit, de compte bancaire ou de compte PayPal un prélèvement fait par Nintendo que vous ne reconnaissez pas.
  • Vous recevez un reçu par courriel de Nintendo pour un achat que vous ne reconnaissez pas.

Nintendo a à cœur la sécurité et la confidentialité de votre compte. Si vous apercevez un prélèvement inconnu de Nintendo, il est possible que cela soit :

  • Un paiement récurrent pour un service ou un abonnement dont vous avez autorisé le renouvellement automatique, par exemple l'abonnement au service Nintendo Switch Online.
  • Un achat fait par un enfant, un membre du groupe familial ou toute autre personne que vous connaissez qui a accès à vos données bancaires, votre carte de crédit ou votre compte Nintendo.
  • Un achat dont vous ne vous souvenez pas, par exemple une précommande sur Nintendo eShop.

Si vous croyez qu'une personne que vous ne connaissez pas aurait pu accéder à votre carte de crédit, à votre compte PayPal ou à votre compte Nintendo, vous devrez agir dès que possible pour empêcher de futurs frais.

Veuillez utiliser les renseignements ci-dessous pour apprendre comment déterminer d'où proviennent ces frais, qui les a encourus et quelle est la meilleure façon de régler cette situation.

Qu'est-ce qui a été facturé?

Nintendo accepte des paiements pour des achats numériques sur Nintendo eShop ou la boutique My Nintendo, pour des commandes physiques sur la boutique My Nintendo, et pour des services de service ou de remplacement. Suivez ces étapes afin de déterminer ce qui a été facturé.

  • Si vous avez un compte Nintendo (ou qu'une autre personne de votre foyer en possède un), vérifiez l'historique des achats et recherchez un paiement du même montant, qui aurait été fait à la même date que les frais qui apparaissent sur votre relevé de facturation.
    1. Rendez-vous sur http://accounts.nintendo.com et connectez-vous à votre compte Nintendo.
    2. Depuis les paramètres du profil, sélectionnez Menu de la boutique.
    3. Sélectionnez Historique des achats et faites défiler les plus récentes transactions.
  • Recherchez dans votre boîte de courriels tout message de Nintendo confirmant une demande de service ou dans une boutique.

Un abonnement au service Nintendo Switch Online a été renouvelé

Un abonnement en jeu a été renouvelé

Une personne que je connais a accepté des frais sans mon autorisation

Des frais ont été imputés à mon compte Nintendo, mais personne de ma connaissance ne les a encourus

Les frais n'ont pas été imputés à mon compte Nintendo et ne proviennent pas d'une personne que je connais

Je n'ai pas de compte Nintendo ou de console Nintendo, et je n'ai fait aucune commande à Nintendo

Un abonnement au service Nintendo Switch Online a été renouvelé

Sauf s'il est désactivé, le renouvellement de l'abonnement au service Nintendo Switch Online se fait automatiquement avant l'expiration de l'abonnement. Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement se renouvelle automatiquement à nouveau, arrêtez le renouvellement automatique.

Si vous avez besoin d'une aide additionnelle concernant votre abonnement au service Nintendo Switch Online, veuillez nous contacter.

Un abonnement en jeu a été renouvelé

Certains jeux, comme Fortnite, offrent un service d'abonnement en jeu qui pourrait se renouveler automatiquement. Vous pouvez arrêter le renouvellement automatique pour tout abonnement en jeu au moyen de Nintendo eShop.

Contactez l'éditeur du jeu pour obtenir des réponses à vos questions sur ces abonnements.

Pour obtenir de l'aide concernant le renouvellement des abonnements, veuillez nous contacter.

Une personne que je connais a accepté des frais sans mon autorisation

Si vous découvrez qu'un membre de votre famille ou qu'une personne que vous connaissez a effectué l'achat en question sans votre autorisation, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour que cela n'arrive plus.

Si vous devez faire annuler les frais, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Des frais ont été imputés à mon compte Nintendo, mais personne de ma connaissance ne les a encourus

Si personne que vous connaissez n'a effectué l'achat en question, votre compte Nintendo – et possiblement votre carte de paiement ou votre compte PayPal – a peut-être été compromis. Vous devriez effectuer les actions suivantes dès que possible afin d'empêcher d'autres frais non autorisés.

  • Frais facturés à une carte de débit ou de crédit
    1. Contactez-nous pour obtenir de l'aide sur les frais non autorisés.
    2. Suivez notre processus de récupération de compte Nintendo afin de récupérer votre compte Nintendo et d'empêcher toute utilisation non autorisée future.
    3. Communiquez avec l'émetteur de votre carte pour bloquer toute transaction sur la carte et demander un remplacement.
    4. S'il est possible que l'achat ait été fait à partir de votre console, configurez le contrôle parental de votre console et de votre compte Nintendo afin d'ajouter un code secret pour accéder à Nintendo eShop ou effectuer un achat.
  • Frais facturés au compte PayPal
    1. Contactez-nous pour obtenir de l'aide sur les frais non autorisés.
    2. Suivez notre processus de récupération de compte Nintendo afin de récupérer votre compte Nintendo et d'empêcher toute utilisation non autorisée future.
    3. Communiquez avec PayPal afin de bloquer toute transaction sur votre compte jusqu'à ce qu'il soit sécurisé.
    4. S'il est possible que l'achat ait été fait à partir de votre console, configurez le contrôle parental de votre console et de votre compte Nintendo afin d'ajouter un code secret pour accéder à Nintendo eShop ou effectuer un achat.

Les frais n'ont pas été imputés à mon compte Nintendo et ne proviennent pas d'une personne que je connais

Si personne que vous connaissez n'a effectué l'achat en question, votre carte de paiement ou votre compte PayPal a peut-être été compromis. Vous devriez effectuer les actions suivantes dès que possible afin d'empêcher d'autres frais non autorisés.

  • Frais facturés à une carte de débit ou de crédit
    1. Communiquez avec l'émetteur de votre carte pour bloquer toute transaction sur la carte et demander un remplacement.
    2. Contestez ces frais auprès de l'émetteur de votre carte en précisant qu'ils sont non autorisés ou frauduleux.

      Important : Si vous contestez ces frais, nous établirons des restrictions à votre compte Nintendo afin d'empêcher d'autres transactions non autorisées. S'il est possible que la transaction ait été faite par vous ou une personne que vous connaissez, veuillez nous contacter pour obtenir plus d'aide. Ne contestez pas les frais, car cela entraînera des restrictions sur votre compte Nintendo.

  • Frais facturés au compte PayPal
    1. Communiquez avec PayPal afin de bloquer toute transaction sur votre compte jusqu'à ce qu'il soit sécurisé.
    2. Contestez ces frais auprès de PayPal en précisant qu'ils sont non autorisés ou frauduleux.

      Important : Si vous contestez ces frais, nous établirons des restrictions à votre compte Nintendo afin d'empêcher d'autres transactions non autorisées. S'il est possible que la transaction ait été faite par vous ou une personne que vous connaissez, veuillez nous contacter pour obtenir plus d'aide. Ne contestez pas les frais, car cela entraînera des restrictions sur votre compte Nintendo.

Je n'ai pas de compte Nintendo ou de console Nintendo, et je n'ai fait aucune commande à Nintendo

Si personne de votre foyer ne possède de compte Nintendo ou de console Nintendo, ou encore que personne n'aurait pu faire de commande sur un site de Nintendo, votre carte de paiement ou votre compte PayPal a peut-être été compromis. Vous devriez effectuez les actions suivantes dès que possible afin d'empêcher d'autres frais non autorisés.

  • Frais facturés à une carte de débit ou de crédit
    1. Communiquez avec l'émetteur de votre carte pour bloquer toute transaction sur la carte et demander un remplacement.
    2. Contestez ces frais auprès de l'émetteur de votre carte en précisant qu'ils sont non autorisés ou frauduleux.

      Important : Lorsque vous contestez des frais, nous établissons des restrictions à votre compte Nintendo afin d'empêcher d'autres transactions non autorisées sur nos boutiques.

  • Frais facturés au compte PayPal
    1. Communiquez avec PayPal afin de bloquer toute transaction sur votre compte jusqu'à ce qu'il soit sécurisé.
    2. Contestez ces frais auprès de PayPal en précisant qu'ils sont non autorisés ou frauduleux.

      Important : Lorsque vous contestez des frais, nous établissons des restrictions à votre compte Nintendo afin d'empêcher d'autres transactions non autorisées sur nos boutiques.

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